Front-Line Specialist for Domestic Building Services (DBS), Grundfos Norge

Vil du bruke dine tekniske ferdigheter og yte utmerket kundeservice til våre store kunder i Norge? Trives du med å ha kundekontakt og håndtere mange ulike forespørsler i løpet av dagen? Bli med oss som vår nye Front-Line Spesialist i vårt innesalg team Domestic Building Services.

Vi søker etter en teknisk interessert, positiv og serviceinnstilt medarbeider til vårt team.

Teamet er dedikert til å støtte kunder over hele Norge i ulike forespørsler som teknisk support, dimensjonering av pumper og tilbud i Grundfos-porteføljen. Vi har et tett samarbeid med andre avdelinger for å støtte den norske kundebasen. Du vil få muligheten til å utvide dine tekniske ferdigheter og samarbeide med kompetente kollegaer med mange års erfaring.

Ved å velge Grundfos vil du jobbe i et stort internasjonalt konsern som er ledende innen pumpe- og  vannteknologi, som tilbyr mest innovative produkter og som tar bærekraft og miljø på alvor. Grundfos har blant annet forpliktet seg til FN klimamål nummer 6 og 13.

Hva går jobben ut på?

I stillingen som Fron-Line Specialist vil du levere kundeservice i verdensklasse gjennom ulike kundekanaler, som telefon, e-post og chat for vår Domestic Building Services divisjon (DBS).

Du vil være den første kundene våre kommer i kontakt med når de trenger hjelp. Du vil derfor måtte veilede og løse henvendelser og utfordringer, samt kunne identifisere forretningsmuligheter og videreformidle disse til relevante salgs team.

I tillegg vil du i stillingen:

• Svare på tekniske spørsmål som pumpedimensjonering, feilsøking, reservedeler mm.
• Håndtere eskalerte og mer komplekse oppgaver i forbindelse med ordrebehandling, Order-to  Delivery-prosessen og Grundfos sine verktøy.
• Utvikle og presentere relevante og effektive løsninger og tilbud til våre kunder.
• Håndtere endringer i kundebestillinger inkludert leveringstid, fraktbetingelser og kanselleringer.
• Håndtere kundeklager og returforespørsler.
• Identifisere muligheter for prosessforbedring i vår salgsprosess.
• Være en del av et felles nordisk samarbeid med Danmark og Sverige.

Hven søker vi?

• Du har relevant utdanning på bachelornivå eller lignende, tilstrekkelig relevant erfaring kan kompensere for manglende utdanning.
• Minimum 2-3 års relevant erfaring.
• Erfaring med kundeservice inkludert relevante administrative oppgaver.
• Gode språkkunnskaper både på norsk og engelsk. Du snakker/skriver norsk flytende og du kan kommunisere på engelsk.
• Du har strukturert tilnærming til dine oppgaver, hvor du kan opprettholde oversikt, og at du forstår viktigheten av oppfølging og dokumentasjon.
• Gode kommunikasjons- og nettverksevner og evne til å bygge profesjonelle og tillitsfulle relasjoner med både interne og eksterne interessenter.
• Kunnskap om MS Office-applikasjoner.
• Erfaring med SAP er en fordel.

Hvorfor Grundfos?

I Grundfos tør vi å gjøre ting som andre ikke kan eller tør. Vår ekspertise tillater oss å finne løsninger på verdens vann- og klimautfordringer og med våre løsninger forbedre livskvaliteten for mennesker. Vi tror at innovasjon ikke bare er en forretningsmulighet, men en forpliktelse. Og det som virkelig betyr noe for oss er ikke kortsiktig profitt, men forskjellen vi gjør. Ved å bli en del av teamet vårt, bidrar du også til å drive denne forskjellen. Å være ansvarlig, hjelpsom og hensynsfull er en del av hva vi er. Dette gjør oss unike som selskap og som arbeidsplass. Vi er alle i samme båt, og vi kan alltid stole på hverandre. Sammen lykkes vi.

I tillegg inkluderer dine daglige fordeler:

• Mulighet til å ha hjemmekontordager. Vi sørger for at du er godt utstyrt til ditt hjemmekontor.
• Inntil 3 dager betalt fravær ved frivillig arbeid etter eget valg.
• Tilgang til det moderne Grundfos Academy, hvor du kan forfølge både personlig og faglig utvikling.
• Gode pensjons- og forsikringsordninger, mm.

Ytterligere information

Hvis denne jobben høres tiltalende ut for deg, vennligst send oss din CV og motivasjonsbrev ved å klikke på "Søk denne jobben".

Hvis du har spørsmål om stillingen, vennligst kontakt CSSC Manager DBS, Liana Arutyunyan, på telefon 94534410.