Overingeniør brukerstøtte IT
Miljødirektoratet
- Frist 10.8.2024
- Ansettelsesform Fast
Liker du å løse IT-problemer for andre?
Om stillingen
Liker du å hjelpe andre med små og store IT-problem, har du her en unik mulighet.
Vi har behov for å styrke vårt IT-miljø med en serviceinnstilt og brukerorientert medarbeider som kan bidra til at våre brukere får rask og god hjelp med IT-spørsmål.
Seksjon for teknologi og digitalisering (https://www.miljodirektoratet.no/om-oss/miljodirektoratets-organisasjon/organisasjonsavdelingen/digitalisering/), enhet for brukerstøtte, har ansvar for IT-drift og servicedesk for ca. 1100 brukere, som befinner seg fra Svalbard i nord, Statens naturoppsyn i hele Norge, kontorlokasjoner i Tromsø, Trondheim og Oslo til forskningsstasjonen Troll i Antarktis. Seksjonen teller i dag ca. 30 dyktige kollegaer som leverer IT-driftstjenester til Miljødirektoratet, Norsk Polarinstitutt, Riksantikvaren, Artsdatabanken og Kulturminnefondet.
Hos oss vil du få varierte arbeidsoppgaver i et kompetansemiljø med stor faglig bredde. Sammen med kolleger får du mulighet til å bli kjent med mange fagområder og videreutvikle deg. Miljødirektoratet er en kunnskapsorganisasjon med høyt kompetente brukere som stiller store krav til våre løsninger og vår support.
Kontorsted for denne stillingen er i Norsk Polarinstitutt (https://www.npolar.no/)s lokaler på Framsenteret (https://framsenteret.no/) i Tromsø.
Stillingens hovedansvarsområder
- brukeradministrasjon
- problemløsing, feilsøking og koordinering av henvendelser over telefon, remote, fysisk oppmøte hos sluttbrukere eller over servicedesken
- bruk av sakshåndteringssystem og oppfølging av supportsaker
- tett samarbeid med resten av driftsorganisasjonen
- installasjon av arbeidsstasjoner, vareflyt og Asset Management
- support på Windows klienter, møterom, M365 samhandlingsverktøy mm
- lage nyhetssaker og kunnskapsartikler til brukerne
- produsere og vedlikeholde teknisk dokumentasjon og brukerveiledninger
Kompetansekrav
Kvalifikasjoner
- fagbrev i IKT-servicefag/IT-driftsfag eller relevant utdanning på bachelornivå. Dokumentert relevant arbeidserfaring innen IKT-support kan kompensere for hele eller deler av utdanningskravet
- minimum 3 års erfaring fra tilsvarende stilling
- kunnskap om Windows klient og server, nettverk og applikasjoner er en fordel
- erfaring med ITIL er en fordel
- det er et krav at du har god fremstillingsevne både skriftlig og muntlig på norsk og engelsk
Egenskaper
- Egenskaper
- du er punktlig og til å stole på
- du liker å hjelpe andre, er imøtekommende, serviceinnstilt og fleksibel
- du er omgjengelig og møter brukerne på en hyggelig måte uavhengig av situasjonen
- du har analytiske evner og liker å jobbe med problemer og feil
- du jobber selvstendig, effektivt og har stor arbeidskapasitet
- du er god til å organisere og planlegge arbeidet
- du er interessert i teknologi og i å tilegne deg ny kunnskap gjennom egenlæring
- du liker å jobbe i et miljø der det skjer endringer og utvikling
I denne stillingen vil personlige egenskaper vektlegges høyt.
Vi tilbyr
- fast stilling som overingeniør med lønn fra kr. 524 700,- til kr. 575 400,- etter erfaring og kvalifikasjoner. Særskilt kvalifisert søker kan vurderes noe høyere.
- mulighet for utfordrende og interessante oppgaver og stor faglig utvikling
- mulighet for personlig utvikling i et miljø i endring og med fokus på stabil drift og kontinuerlig forbedring
- tilbud av sosiale, kulturelle og sportslige aktiviteter - inkludert trening i arbeidstiden
- fleksible arbeidstidsordninger og gode pensjons- og boliglånsordninger i Statens pensjonskasse (http://www.spk.no)
Har du spørsmål?
Kontaktperson for stillingen er enhetsleder Svein Haugen, mobil: 91 12 14 47, e-post: svein.haugen@miljodir.no.
Spørsmål om søknadsprosessen kan også stilles til HR-rådgiver Grethe S. Solberg Mossige på telefon 41 64 88 73 eller e-post grethe.solberg.mossige@miljodir.no.
Ved henvendelser, oppgi referansenummer 73-2024 OTDB.
Generelle opplysninger
Du søker på stillingen via Jobbnorge.no. Du skriver søknaden på norsk, og legger ved relevante attester og vitnemål for utdanning tatt i utlandet. Vitnemål for utdanning tatt i Norge må du laste opp fra Vitnemålsportalen.
Søkerlistene blir offentlige når søknadsfristen har gått ut. Ønsker du å bli unntatt fra den offentlige søkerlisten, så må du begrunne hvorfor. Vi tar kontakt med deg dersom vi ikke tar ønsket ditt til følge, og du får mulighet til å trekke søknaden din.
Vi oppfordrer deg til å krysse av i jobbportalen dersom du har funksjonsnedsettelse, hull i CV-en eller innvandrerbakgrunn. Vi innkaller minst én kvalifisert søker fra hver av disse gruppene til intervju. Du kan lese mer om dette på Statens arbeidsgiverportal (https://arbeidsgiver.dfo.no/strategisk-hr/inkluderingsdugnaden/bli-bedre-pa-rekruttering/hvordan-skrive-stillingsannonser-som-0). Avkrysningen brukes også til anonymisert statistikk som alle statlige virksomheter rapporterer i årsrapportene sine.
Mer informasjon om hvordan vi behandler opplysninger om deg som søker, kan du finne i personvernerklæringen (https://www.miljodirektoratet.no/personvernerklaring/) vår.
Om arbeidsgiveren
Det er stor variasjon i arbeidsoppgavene i Miljødirektoratet. Vi utvikler og følger opp regelverk, gir råd til Klima- og miljødepartementet, gjennomfører samfunnsøkonomiske analyser, overvåker og kartlegger arter, fører oppsyn og tilsyn, regulerer nasjonalparker og naturreservat. Noen oppgaver krever at ansatte med ulik fagkompetanse jobber sammen på tvers. På den måten sikrer vi størst mulig faglig tyngde i leveransene våre. Vi lærer av hverandre og utvikler oss internt. Andre arbeidsoppgaver krever selvstendig jobbing.For å løse samfunnsoppdraget vårt på best mulig måte har vi behov for medarbeidere i alle aldere, med ulike fagkombinasjoner, kompetanse, livserfaringer og perspektiver. Er du kvalifisert til en ledig stilling, så oppfordrer vi deg til å søke!
Vi er et statlig forvaltningsorgan underlagt Klima- og miljødepartementet, og har om lag 730 faste ansatte ved kontorene våre i Trondheim og Oslo, og i Statens naturoppsyn (SNO) som er lokalisert 56 steder i landet.
Se alle ledige stillinger i Miljødirektoratet.
- Sektor: Offentlig
- Sted: Hjalmar Johansens gt. 14, 9296 Tromsø
- Bransje: Offentlig administrasjon, IT, IT - maskinvare
- Stillingsfunksjon: IT drift og vedlikehold / Drift/Operations, IT drift og vedlikehold / IT-support
- Arbeidsspråk: Norsk
Nøkkelord
brukerstøtte, brukeradministrasjon, servicedesk, support, IT-drift
- FINN-kode 359128237
- Sist endret