Spennende mulighet for deg som brenner for IT-support

Vår kunde har flere store leveranser og prosjekter som skal realiseres i 2024. Vi har derfor et behov for å ta inn ekstra arbeidskraft på 1. og 2.linje brukerstøtte. Rollen gir en unik mulighet til å få innsyn i hvordan selskapet utvikler og leverer IT-løsninger for et av Norges største selskaper. Vi ser etter medarbeidere som er glad i kontakt med brukere da jobben hovedsakelig handler om å hjelpe brukere via telefon og epost.


 Jobben innebærer:

• Behandle henvendelser via telefon, Epost og Selvbetjeningsportal, fra alle våre sluttbrukere
• Registrere kundens henvendelse i saksbehandlingsverktøyet vårt
• Løse saker direkte på telefon med bruker, gjennom å bruke egen erfaring, fjernstyringsverktøy og kunnskapsbasen
• Overføre henvendelser du ikke kan løse til et av våre produksjonsteam eller underleverandører
• Du vil også på sikt kunne fases inn i ett av våre produksjonsteam. Der vil oppgaven være å løse saker som har blitt rutet videre fra telefonteamet. Du vil da veksle på å jobbe på telefonteamet og produksjonsteamet.

• Relevant IKT-utdanning, men relevant erfaring kan erstatte manglende formell utdannelse
• Erfaring fra 1. linje support
• Må beherske norsk og engelsk, både muntlig og skriftlig
• Gode kommunikasjonsferdigheter
• Kompetanse på scripting, for automatisering av manuelle operasjoner er en fordel, men ingen forutsetning.

• Vi ser etter en som er serviceinnstilt, løsningsorientert og proaktiv. Vi ønsker gjerne at du tenker forbedring i alt du gjør.
• Siden vi jobber team-basert må du like å samarbeide med andre, og vi tror også det vil være positivt om du drives og blir motivert av egne og teamets mål og resultater.
• Du håndterer mange hendelser og dette krever at du må kunne kommunisere godt både på norsk og engelsk, muntlig og skriftlig.

 
 Søk i dag, vi vil ta kontakt med aktuelle kandidater fortløpende.