Customer Success Manager

Vil du være med å skape Norges neste SaaS-eventyr? 

Fra Borgeskogen, midt mellom Tønsberg og Sandefjord utvikler og leverer ITX sin markedsledende Omnichannel Sales & Support Cloud, en mix mellom det mange kjenner som tradisjonell CRM og moderne kontaktsenterløsninger for support.

I ITX drives vi av samspillet mellom teknologi og mennesker. En seier for oss hver dag er å se hvordan løsningene våre er med på å skape gode kundeopplevelser, forenkle kommunikasjon, samhandling og arbeidsstrømmer i relasjon til salg og support. 

Vi har i dag kunder i 13 land. Kundene er for det aller meste mellomstore til store norske og internasjonale bedrifter. 

I takt med vår vekst i kundebase har vi behov for flere Customer Success Managere til vårt team

For og trives i denne jobben må du være glad i å prate med mennesker og lære bort kunnskap til andre. Du evner å gjøre litt kompliserte ting enkelt å forstå. Hovedarbeidsoppgaven er å være kundeansvarlig for nye og eksisterende kunder. Du vil på sikt bygge deg opp en egen portefølje som du skal ivareta og følge opp. Du kan være trygg på at du alltid har støtte fra resten av teamet. Vi er her for å hjelpe og det er alltid noen tilgjengelig hvis du har spørsmål. Du vil raskt lære hvem som er de rette personene å henvende seg til for ulike temaer, og heldigvis er vi alle svært imøtekommende. Vi har et par kollegaer som er over gjennomsnittet morsomme, resten av oss prøver. 

Det er en fordel om du har en over gjennomsnittet høy teknisk forståelse. Du vil sannsynligvis støte på mange nye utfordringer, slik vi alle gjør i vårt daglige arbeid. En genuin interesse for faget gir deg imidlertid motivasjonen til å løse disse oppgavene. Hvis du i tillegg er strukturert, har en pedagogisk tilnærming, og er villig til å lære, kan du være akkurat den kandidaten vi søker.

Våre CSM’er vil få muligheten til å duppe både tær og fingre inn i all ny funksjonalitet som blir utviklet. Som CSM blir du ansvarlig for å holde deg oppdatert på alt nytt som skjer, så dine kunder kan dra nytte av funksjonaliteten. 

ITX er et sosialt selskap, og vi arrangerer ofte ulike happenings utenfor kontoret. Inne på selve kontoret liker mange av oss å bryte opp dagene med en airhockey eller shuffelboardmatch, eller en kaffe i loungen. Du vil også få muligheten til å reise ut på kundemøter. Du blir ansvarlig for å fylle din egen timeplan med møter og oppgaver, så det kreves at du er selvgående og strukturert. 

I ITX vil du få lov til å være deg selv på godt og vondt. Vi er opptatt av at de ansatte skal glede seg til en ny arbeidsdag, og du vil trives ekstra godt om du er god til å le av deg selv i blandt. 

Arbeidsoppgaver: 

• Ansvaret for egen kundeportefølje med nye og eksisterende kunder
• Onboarde nye kunder, og gjennomføre opplæring fysisk og over video
• Skreddersy tekniske løsninger og sette strategiske mål sammen med kundene 
• Ha en proaktiv oppfølging av egen kundeportefølje 
• Besvare henvendelser fra kunder per e-post, chat og telefon 
• Bistå support ved behov

Hvilken type person vi tror vil ha glede av vår stilling 

• Du har glimt i øyet, elsker å levere gode kundeopplevelser og liker å gi det lille ekstra for å gjøre kunden fornøyd.
• Du vil bidra med dine egenskaper til fellesskapet, og gleder deg til å være en del av et felles team.
• Du er strukturert og har evnen til å prioritere, og en travel arbeidsdag trives du godt med! 
• Du er glad i IT og har god teknisk forståelse
• God forretningsforståelse
• Du er gjerne fylt opp med en god dose nysgjerrighet for læring.