Customer Insights Manager

Vi søker en motivert og analytisk Customer Insights Manager. Som Customer Insights Manager jobber du med å innhente innsikt om annonsekundene våre, analysere kvalitative og kvantitative data og omgjøre dette til anbefalinger for å forbedre kundeopplevelsen, forhindre churn og sikre lojalitet blant våre annonsekunder. Rollen sitter i teamet Customer Success som tilhører funksjonen Customer Success & Digital Activation i Schibsted Marketing Services. I Customer Success & Digital Activation har vi som mål å vokse og bevare annonseinntekter i SMB segmentet og skape en førsteklasses kundeopplevelse. Du vil i all hovedsak jobbe mot SMB segmentet, men også ha ansvar for oppsett og gjennomføring av kundeundersøkelser for alle våre annonsekunder.

For å ha suksess i rollen kreves det en grunnleggende forståelse for kundeatferd, dataanalyse, kunde- og markedsundersøkelser, samt en stor interesse for å lære og utvikle seg.

Ansvarsområder

• Samle inn og analysere kundedata fra ulike kilder som spørreundersøkelser, kundetilbakemeldinger, og andre relevante datakilder.
• Utvikle rapporter og innsikter som kan brukes til å forbedre kundeopplevelsen, forhindre churn og sikre lojalitet.

• Bidra til utviklingen av kundesegmenter og anbefalte aktiviteter mot disse, basert på innsikt og data.
• Samarbeide med markedsførings- og resten av Customer Success teamet for å identifisere nye muligheter for kundelojalitet og engasjement.

• Aktivt bidra med anbefaling og utforming av aktiviteter og prosesser for å redusere churn-risiko i kundesegmenter med høy risiko og verdi, samt overvåke implementering av aktiviteter, prosess og tiltak.

• Jobbe tett med salgs-, markedsførings- og produktteam for å sikre en helhetlig kundeopplevelse på tvers av avdelinger.

Vi tror du har:

• Relevant utdanning innen markedsføring, forretningsanalyse, økonomi eller beslektet felt.
• 1-2 års erfaring i en lignende rolle eller gjennom praksisplass, deltidsarbeid eller prosjekter.
• Grunnleggende kunnskap om dataanalyseverktøy som Excel, PowerBI, Tableau eller lignende.
• Sterke analytiske ferdigheter og evne til å trekke ut verdifull innsikt fra data.

Personlige egenskaper:

• Kunde-og løsningsorientert
• Gode samarbeidsevner
• Strukturert
• God skriftlig og muntlig kommunikasjonsevne

Vi tilbyr:

• Kontor midt i hjertet av Oslo
• Hyggelig arbeidsmiljø
• Gode karrieremuligheter

For spørsmål om stillingen, ta kontakt med Ida Torp Bekken (Head of Customer Success & Digital Activation), ida.bekken[AT]schibsted.com

Hei fra din fremtidige leder! 

Mitt navn er Ida Bekken, og jeg er teamleder for Customer Success & Digital Activation. Min ambisjon er å være en coachende leder som er åpen for ideer og innspill, og nysgjerrig på nye perspektiver. I teamet vårt har vi allerede en åpen kultur der vi er opptatt av å inkludere alle når beslutninger skal tas. Jeg setter stor pris på både å bli utfordret og å utfordre andre, og jeg jobber hardt for å skape et miljø der vi er komfortable med å dele våre meninger. Jeg ønsker å være en operativ leder som er engasjert i det daglige arbeidet, og som er opptatt av at vi skal ha det gøy på jobb og få energi av å møte kolleger.