Er du alltid ute etter å skape den beste kundeopplevelsen?

Vi søker nå etter en kunderådgiver til vårt team. Vi er et team med stor takhøyde og god stemning. Samarbeidet er preget av et stort hjerte for kundene og kolleger og at vi deler vår kunnskap står på sammen for å gjøre kundene våre enda mer fornøyde!

Vi betjener kunder fra flere ulike land. Derfor er teamet vårt delt opp med ulike ansvarsområder; Danmark, Sverige, Finland, Norge, Spania og Tyskland.

I 2023 var vi på pallen i en kåring av beste kundeservice gjennomført av Norsk Kundeserviceindeks. De har ingen jury, så det er kundene våre som har gitt tilbakemeldinger og vi er blant topp tre i kategorien «Beste kundeservice – Bank»!

Vil du hjelpe oss med å beholde topposisjonen også fremover?

Arbeidsoppgaver:

Vi hjelper alle våre kunder med ulike spørsmål om deres kundeforhold. Du skal hjelpe og veilede kundene våre via telefon, e-post og chat. I denne stillingen vil du få god innsikt i våre produkter, hvordan banken fungerer og bli god på å skape gode kundeopplevelser. Det vil også kreve samarbeid med andre avdelinger for å løse kundenes ulike utfordringer.

Hva du vil jobbe mest med:

• Besvare kundehenvendelser i alle kanaler (telefon – e-post - chat)
• Utgående samtaler
• Kundebehandling og oppfølging av nye og eksisterende kunder
• Gi kundene veiledning og informasjon om våre produkter og tjenester
• Være pådriver til økt selvbetjening

Kompetansekrav:

• Det er viktig at du kan kommunisere tydelig både skriftlig og muntlig på norsk og engelsk. Tysk, spansk eller et av de øvrige nordiske språkene er et pluss.
• Du kan vise til god systemforståelse og gode datakunnskaper

Hvem vil lykkes i denne rollen:

Vi tror du vil lykkes og trives i rollen dersom du vet hva som skal til for å skape en fantastisk kundeopplevelse. Du er god på å tilpasse deg og på å bygge relasjoner og du lar deg ikke stresse av høyt tempo eller en krevende kundesamtale. Du trives med å ha telefon som arbeidsverktøy og er pålitelig, strukturert og effektiv uten at dette går utover kvaliteten. Det er også en fordel at du har ok tallforståelse.

Noen av godene du får hos oss:

• 5 ekstra fridager i året.
• Frihet til å jobbe hjemmefra deler av tiden.
• Høy pensjonsopptjening og gode forsikringsavtaler.
• Årlig treningsbidrag du kan bruke for å holde deg aktiv.
• Rimelig kantineordning.
• Gratis parkering med lademuligheter i parkeringskjeller.
• Treningsrom og garderober.
• Lønn – hvis det skulle være noen tvil.

Praktisk informasjon:

• Start: Så snart som mulig
• Sted: Snarøyveien 36, Fornebu
• Ansettelsesform: Fast
• Arbeidstider: Kjernetid mellom 09-15.
• Søknadsfrist: 23.09.2024

Ta sjansen og bli med på en utviklende reise med oss i banken med stort hjerte og raskt tempo.

Hva skjer etter at du har sendt inn din søknad?

Antallet trinn i søknadsprosessen kan variere avhengig av stillingen du søker, men vi forsøker alltid å holde prosessen så kort og konsis som mulig for å ivareta din søknadsopplevelse. Vanligvis kan du forvente to intervjuer før referanse- og bakgrunnssjekk. Du kan lese mer om hvordan rekrutteringsprosessen vår foregår under FAQ.

Hvis du har spørsmål angående stillingen, vennligst kontakt ansvarlig rekrutterer.

Vi ser frem til din søknad!

NOBA bank verdsetter ditt personvern og ber deg, med henvisning til GDPR, om å unngå å inkludere sensitive personopplysninger i søknaden din. Eksempler på sensitive personopplysninger kan være informasjon om etnisk opprinnelse, politiske synspunkter, religiøs tro, eller informasjon om helsen din, for eksempel sykefravær.