Er du ein problemløysar som er god på kunderettleiing?

NAV Økonomiteneste ser etter deg som vil jobbe på eit allsidig kundesenter som leverer brukerstøtte, informasjons- og opplæringsmateriell innan fagområda lønn, tid, reise og faktura internt i NAV. Vi jobbar kvar dag for å utvikle økonomiområdet og tilby effektive tenester som støttar det viktige samfunnsoppdraget til NAV. Hjå oss får du bryne deg på små og store utfordringar gjennom varierte arbeidsoppgåver.

Vi har no ei ledig fast stilling i seksjonen Fagstøtte. Nokre av arbeidsoppgåvene til seksjonen er:

• Verksemdsstyring og organisasjonsutvikling
• Prosjektstøtte og utvikling
• Automatisering av prosessar ved bruk av RPA
• Opplæring i NAV på økonomiområdet
• 1. linje brukarstøtte for spørsmål om tid, lønn, reise og faktura internt i NAV

Arbeidsoppgåver

• Kunderettleiing via telefon og digitale kanalar
• Planlegge og gjennomføre kommunikasjons- og opplæringstilbod
• Produsere innhald og publisere i eksisterande kanalar, som til dømes Sharepoint, Teams, Viva Engage
• Bidra til å vidareutvikle NAV Økonomiteneste sitt opplærings- og kommunikasjonsarbeid

Kjerneoppgåvene vil vere brukarstøtte, informasjon og opplæring, og elles kan oppgåvene variere etter din kompetanse og dine interesser.

Kvalifikasjonar

• Relevant høgskule- eller universitetsutdanning, gjerne innan media/kommunikasjon, samfunnsfag eller økonomi
  
• God munnleg, skriftleg og visuell framstillingsevne på norsk
• Erfaring innan kundeservice og kommunikasjon
• Kunnskap om bruk av teknologi og kanalar/verkemiddel i kommunikasjonsarbeid

I tillegg er det ønskjeleg at du har:

• Erfaring frå offentleg sektor
• Kunnskap og lov- og avtaleverk som Statens personalhandbok, Arbeidsmiljølova og Hovudtariffavtalen i Staten
• Kjennskap til lønns- og rekneskapsområdet vil vere ein fordel

Personlege eigenskapar

• Du evner å jobbe effektivt og gjer gode prioriteringar
  
• Du har evner til å samarbeide godt med andre, samtidig som du kan jobbe sjølvstendig
• Du er serviceinnstilt og har evne til å sette deg inn i kunden sine behov
• Du har engasjement for kommunikasjon og formidling
• Du er kreativ, positiv og initiativrik
  
  

Personlege eigenskapar blir lagt stor vekt på.

Vi tilbyr

• Eit godt og inspirerande arbeidsmiljø med spanande oppgåver.
• Gode personlege og karrieremessige utviklingsmoglegheiter.
• Familievenleg personalpolitikk med gode velferdsordningar. Gode arbeidstidsordningar med fleksitid og trening i arbeidstida.
• Lønn som rådgjevar/seniorrådgjevar i lønnspenn 565 900-692 400 kr brutto per år. For spesielt kvalifiserte søkarar kan høgare lønn vurderast.
• God pensjonsordning gjennom Statens pensjonskasse.
• Arbeidsstad er Leikanger, og vi praktiserer hybrid arbeidsplass med moglegheit for heimekontor inntil to dagar i veka.