Supportingeniør i Lyse Tele AS

Er du en av de som har skjønt at kundene våre er det viktigste, og har lyst til å bruke din tekniske kompetanse for å gjøre en forskjell?

I Teknisk support i Lyse Tele Teknologi ser vi nå etter en serviceminded supportingeniør med god teknisk forståelse som alltid ser muligheter for forbedringer for kundene våre. Vi ser etter deg som har det ekstra "giret" for å sikre tjenestene våre, og som rett og slett vil kjenne på det om kundene våre ikke får tjenestene de har betalt for. Du er nysgjerrig av natur, og liker når du får litt "hodebry" og får drive med problemløsning.

Avdeling Teknisk support er ansvarlig for å gi 2.linje-bistand til Altibox partnerskapet i feilsøk av kompliserte saker samt forbedring av støtteverktøy, opplæring og produksjon av fagmateriell. Vi jobber først og fremst aktivt for å forhindre feil og forbedre støtteverktøy. Ja, vi jobber faktisk hardt for å ha minst mulig å gjøre!

Du vil jobbe i et team med andre dyktige supportingeniører som brenner for å sikre tjenestene til kundene våre, og rapportere til Avdelingsleder Teknisk Support.

Ansvar og arbeidsoppgaver

Supportingeniør har som hovedoppgave å feilsøke, identifisere, feilrette og eventuelt eskalere videre tekniske problemstillinger som våre kunder opplever med sine tjenester samt arbeide med forbedring av støttesystemer.

Dine arbeidsoppgaver vil blant annet være:

• Utføre feilsøk, diagnose og feilretting på feil meldt av sluttkunder, eskalert fra 1.linje / partnerapparatet
• Delta i ringesløyfe for å tilby teknisk assistanse til montører i felt
• Avdekke mulige fellesfeil og initiere eventuelle driftsmeldinger
• Avdekke mulige «kjente feil» og overlevere disse til problemprosessen
• Bidra til å holde dokumentasjon og opplæringsmateriell oppdatert
• Bidra i forbindelse med opplæring av Altibox/partnerpersonell ved behov
• Bidra til forvaltning og forbedring av feilsøkingsprosesser
• Deltakelse i prosjekter, samhandlingsmøter og forbedringsaktiviteter

Kvalifikasjoner

• Høyskoleutdanning med ca 3 års varighet eller tilsvarende, fortrinnsvis innen tekniske fag/IT.
• Relevant erfaring fra 2./3.linje support eller andre tekniske rollen innen Telecom/Nettverk/TV kan kompensere for kravet til utdanning.
• Gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsegenskaper på norsk og engelsk.
• Generell god teknisk interesse og forståelse.

Vi ser etter deg som..

Vi ser etter deg som har interesse for problemløsing, og samtidig har fokus på forbedring og forenkling. Du er en ansvarsfull person som kan arbeide strukturert og selvstendig, men også evner å arbeide tett i samarbeid med andre fagområder.

Vi tilbyr en spennende og allsidig stilling med mange muligheter for personlig og faglig utvikling. Support har et godt og stabilt arbeidsmiljø, med høyt endringstempo og fokus på forbedring.

Hva vi tilbyr:

Vi mener Lyse-konsernet er arbeidsplassen for deg som verdsetter et sterkt tverrfaglig miljø, gode kollegaer, faglig utvikling, fart og ja, til og med litt spenning! Lyse er en del av folks hverdag. Du vil møte et åpent og uformelt arbeidsmiljø med takhøyde og fleksibilitet, og så gjør det godt å være del av et konsern med stort samfunnsengasjement.

Her er noe av det du får ved å jobbe hos oss:

• Vi er glad i teknologi, men enda mer i folk og de gode opplevelsene, så hos oss setter vi folk over fag.
• Vi vet at det er kultur som driver forretning. Folk som vil skape ting som driver samfunnet - lokalt, nasjonalt og, hvorfor ikke, globalt - fremover.
• En svært gunstig innskuddspensjon- og forsikringspakke
• En rekke fordeler som firmahytter både på fjellet og ved sjøen, bedriftsidrettslag og subsidiert trening, sosiale sammenkomster, ekstra fridager og andre gode velferdstiltak
• Kompetanse- og karriereutviklingsmuligheter
• Ekte, ujålete folk du kan stole på og som bare får ting til å funke, uansett.

Vi håper vi vekket nysgjerrigheten din, og at du vil være med å skape fremtidens telekomopplevelser. Vi gleder oss til å lese søknaden din!

Kontakt

Nærmere opplysninger om stillingen får du ved å kontakte Henrik Berentsen, Avdelingsleder Teknisk Support, på tlf (Norge +47) 47319310. Personalrelaterte spørsmål rettes til Stine Scavenius, HR konsulent, på tlf. (Norge +47) 98623080.