Kundebehandlere (vikariat)

Vi søker 1-2 kundebehandlere (vikariat) til vårt team

Team kundeservice er Renovasjons- og gjenvinningsetatens stemme utad. Det er hit Oslos innbyggere henvender seg når de har spørsmål om tjenestetilbudet til etaten, som tømming, ombruk, leveringsbetingelser og åpningstider på gjenvinningsstasjonene.

De neste årene skal etaten vår videreutvikle Oslos avfallssystem, samtidig som vi skal oppfylle høye krav til kildesortering og gjenvinning. Vi er avgjørende for at Oslo skal nå klimamålene i 2030. God kundeservice skaper tillit til dette arbeidet, og etatens førstelinje logger på hver morgen for å sørge for at innbyggerne er oppdaterte og fornøyde, og at de stoler på oss.

Vi har nå ledig 1-2 vikariater som kundebehandlere i 6 måneder med mulighet for forlengelse. Vi ser etter deg som er opptatt av å gi god kundebehandling og som er god på å gi veiledning på telefon og e-post. Du må ha gode kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig på norsk og jobber godt selvstendig og i team. Du er også strukturert, har erfaring med enklere saksbehandling og trives i en hverdag som fort kan bli hektisk.

Om dette høres ut som noe for deg, så vil vi gjerne høre fra deg.

Arbeidsoppgaver

• Betjene telefon i åpningstiden 09.00 - 15.00
• Yte service gjennom god kundeveiledning og bidra til effektiv og korrekt saksbehandling
• Registrere og følge opp henvendelser i våre systemer
• Holde deg oppdatert om våre tjenester og betingelser for å sikre god veiledning
• Samarbeide med resten av etaten
• Bidra til kontinuerlig forbedring av etatens tjenester

Kvalifikasjoner

Nødvendig for stillingen:

• Relevant utdanning på bachelornivå
  • Lang erfaring innen fagfeltet kan kompensere for utdanningskravet
• Erfaring fra kundebehandling og saksbehandling
• Svært gode kommunikasjonsevner
• Svært god muntlig og skriftlig formuleringsevne på norsk
• Gode digitale ferdigheter
• Erfaring med teamarbeid

Fordel for stillingen:

• Stor arbeidskapasitet og evne til å jobbe under press
• God muntlig og skriftlig formuleringsevne på engelsk
• Erfaring fra offentlig forvaltning

Personlige egenskaper

• Gode samarbeidsevner
• Fleksibel
• Nøyaktig og strukturert
• Serviceinnstilt og imøtekommende
  

Personlige egnethet vil bli vektlagt

Vi tilbyr

• Trivelig arbeidsmiljø med gode muligheter for faglig utvikling
• Arbeidstid er 08.00 - 15.35 med fleksitidsordning
• Gode pensjons-, låne- og forsikringsordninger
• Tilgang til treningsrom og mulighet for subsidiert treningsavtale
• Kantine
• Stillingen lønnes i lønnstrinn 36 i Oslo kommunes lønnstabell, for tiden kr. 606.000 per år