Er du elektriker og kan tenke deg å jobbe med Teknisk Kundesupport/Elektro

TEKNISK KUNDESUPPORT

Oppstart: ASAP etter nærmere avtale
Varighet: 6 mnd med mulighet for fast stilling
Lokasjon: Billingstad

 ARBEIDSOPPGAVER:

• Behandle kundehenvendelser via telefon og e-post, og svare på spørsmål angående produkter og tjenester,tekniske spørsmål og generelle råd

• Gi teknisk støtte til elektrikere og installatører, både for eksisterende og nye installasjoner
• Ansvarlig for oppfølging av reklamasjoner, RMA, garanti- og servicesaker

• Sørge for at kunden er oppdatert på prosessen
• Støtte med feilsøking og sikker forsendelse av reservedeler og/eller retur av produkter
• Eskalere ukjente saker til Teknisk/QA
• Bidra med kunnskap for interne produktutviklingsprosjekter, Test produkter og tjenester, rapportere feil/forbedringer til FoU

• Ved behov, også støtte med salg & amp; ordrehåndtering

 NØDVENDIG UTDANNINGSNIVÅ ELLER SERTIFISERINGER

• Utdannelse innen elektro/elektronikk/automasjon, Elektriker klasse L, 
• eller lang kundestøtte/samtalesentererfaring med tekniske produkter

Nødvendige kvalifikasjoner:

• erfaring fra Kundeservice/Callsenter
• erfaring fra lignende funksjon, ideelt for tekniske produkter
• sterk interesse for kundestøtte og service – forstår hvordan kundesentre fungerer
• erfaring med og interesse for feilsøking
• gode IT-kunnskaper – Microsoft AX (ERP), Dynamics CRM, Office-produkter (Excel, Powerpoint)
• salg/ordrehåndtering
• kommersiell tankegang, salgserfaring fordelaktig
• god teknisk forståelse
• sterk interesse og evne til å forstå de tekniske delene av produktene, og vilje til å lære
• erfaring med datakommunikasjon (ModBus, TCP/IP) er en fordel
• gjerne kunnskap om styringssystemer, automatisering/logiske styringssystemer 

Personlige egenskaper:

• evne til å skape et godt forhold til kollegaer
• god til å byggerelasjoner
• evne til å jobbe selvstendig og ta Initiativ/driv
• god i muntlig og skriftlig kommunikasjon 
• gode kunnskaper i norsk, nordisk og engelsk, muntlig og skriftlig
• teamorientert, samt gode individuelle ferdigheter
• pedagogiske ferdigheter og evne til å forklare løsninger tydelig
• serviceinnstilt overfor eksterne og interne kunder
• ha evnen til raskt å identifisere og løse kundeproblemer
• arbeide systematisk og strukturert
• evne til å takle stressende situasjoner
• høy arbeidskapasitet over tid – i stand til å håndtere stor arbeidsmengde
• arbeide kontinuerlig med forbedringsoppgaver
• evne til å ta opp vanskelige kundesaker
• evne og vilje til forbedringer
• førerkort – noe reiser forventes

Kunden tilbyr:

• Konkurransedyktige betingelser
• Fine lokaler og mange flotte kolleger

Randstad tilbyr:

• Gode utviklingsmuligheter
• Spennende jobbmuligheter hos flere av våre kunder
• Personlig oppfølging fra Randstads rådgivere
• Konfidensiell behandling av alle søkere

Høres dette spennende ut? Søk da vel! Søk direkte via annonsen og legg ved din oppdaterte CV. 

Søkere vil bli behandlet fortløpende. 

Dersom du har spørsmål rundt stillingen, er du velkommen til å kontakte Senior Rådgiver Mona.solbraa-bay@randstad.no, mobil 916 19 409. 

Randstad garanterer konfidensiell behandling av alle søkere. NB! På grunn av GDPR, har vi ikke anledning til å behandle søknader via email!