BankID fullmektig ansvarlig

BankID er i gang med en stor fornyelse, både teknisk og organisatorisk. For å sikre at flere får tilgang til BankID, og at brukeropplevelsen blir likere, mer forutsigbar og mer inkluderende, skal vi nå ta et enda større eierskap til hele brukerreisen.

Det å bruke BankID skal i størst mulig grad være selvbetjent, men noen behov må fremdeles løses med fysisk oppmøte eller dialog med banken. Vi ønsker at møtet med bankenes kundebehandlere skal oppleves likt, uavhengig av hvilken bank brukeren har fått sin BankID fra. Derfor samordner vi nå prosesser og rutiner for møtet med brukerne på tvers av bankene.

I rollen som ansvarlig for «Bli kunde»-reisen hos BankID, vil du eie oppfølgingen av kundebehandlere for BankID i alle Norges banker. Det betyr at du vil være med på å forme og styre hvordan våre 4,5 millioner sluttbrukere møter og opplever BankID. Eller sagt på en annen måte: Du vil være med på å skape et mer knirkefritt samfunn.

Hvis dette er et oppdrag du kan la deg motivere av, søker vi nå en strukturert og samlende person som skal sikre at bankenes kundebehandlere møter BankID-brukerne på best mulig måte. Du vil ha ansvaret for utarbeidelse, implementering og oppfølging av rutiner som treffer “hele” Norges befolkning. Du vil være en del av teamet som eier de helhetlige prosessene som skal redusere friksjon for alle brukere av BankID, og være bindeleddet fra bankenes kundesentre inn i teamet og resten av BankID-organisasjonen.

Dette er dine ansvarsområder:

• Ansvarlig for forvaltning og utvikling av vårt nettverk av BankID-fullmektiger (bankene), og at oppgaver som utstedelse og kundeservice utføres på best mulig måte

• Ansvarlig for at BankID har fremragende kundeservice gjennom våre BankID-fullmektiger

• Leder for BankID fullmektig-forum med alle Norges banker

• Ansvarlig for forvaltning og utvikling av BankID regelverk og policies

• Ansvarlig for BankID rutinebeskrivelse

• Ansvarlig forvaltning av BankID tjenesteavtalen med bankene

Du vil også jobbe med:

• Videreutvikling av BankID-fullmektig-nettverket, herunder utforske muligheter for samarbeid med andre aktører i privat og/eller offentlig sektor

• Sikre opplæring og støtte til de som møter BankID-brukerne

• Etablere en eskaleringskjede som kan håndtere uklarheter hos førstelinje kundebehandlere

• Bidra i koordinering og gjennomføring av revisjoner

• Måling av hvor godt vi effektiviserer administrasjonen av BankID

• Følge opp avtalene med bankene og eventuelt andre som yter kundetjenester på vegne av BankID

• Sikre at de som møter kundene er oppdatert på tjenestene vi leverer.
  

Vi skal være førstevalget for de skarpeste hodene og de som brenner for bærekraftig samfunnsutvikling. Vil du være med oss på veien fremover vil vi høre fra deg.

Om deg:

• Du er strukturert med en evne til å se både begrensninger og muligheter i regelverk.

• Du kan forenkle komplekse tema til tydelige prosedyrer og rutiner.

• Du er en relasjonsbygger som også evner å være tydelig i møtet med mange ulike meninger.

• Erfaring fra kundeservice-oppfølging er en fordel.

• Du kommuniserer tydelig og godt, både skriftlig og muntlig.

Det skal være raskt og enkelt å søke hos oss, du trykker på linken til stillingen, svarer på tre relevante spørsmål for stillingen og vipps så har du søkt!