NTBs kundesenter søker fagansvarlig for automatisering

Er du en teknologientusiast med et hjerte for kundeservice og salg? Vil du være med på å skape en sømløs og effektiv kundereise som kombinerer automatisering og personlig service? Da vil vi gjerne ha deg med som fagansvarlig for kundesenteret vårt.

Vi utvikler fremtidens kundesenter – du får en nøkkelrolle i dette

Kundene våre er mediebransjen og aktører fra næringslivet og offentlig sektor. Behovene deres endrer seg, og de forventer raskere og mer tilpassede tjenester. Vi jobber målrettet for å møte dem der de er – på plattformene og tidspunktene de foretrekker. 

Automatisering er sentral i strategien vår, fordi det gir oss mulighet til å tilby mer effektive og sømløse kundeopplevelser. Med automatiserte arbeidsprosesser frigjør vi tid som vi trenger for å levere den personlige servicen som NTB er kjent for. Som fagansvarlig for automatisering hos oss blir du en hovedperson i dette arbeidet. 

Kundesenteret er en del av NTBs kommersielle avdeling, som i tillegg består av salgs-, markeds- og analyseteamet. Vi er en dedikert gjeng som er stolte av å fronte NTB-merkevaren, og vi gleder oss til å få med enda en engasjert person inn i flokken. I denne rollen rapporterer du til NTBs salgssjef.

Hva skal til for at kundesenteret vårt blir et av de mest fremtidsrettede og kundeorienterte i bransjen? Det håper vi du har noen tanker om.

Dette får du mulighet til å gjøre som fagansvarlig for automatisering

• Automatisere kunde- og salgsprosesser 

Du identifiserer, utvikler og innfører automatiserte løsninger for å forbedre kundekontakt, salg og oppfølging. Optimalisere dagens manuelle arbeidsflyt slik at kundene får rask og effektiv service. Vi vil redusere responstiden, forbedre kundeopplevelsen og forenkle kundereisen.

• Drive salgs- og kundeopplevelse

Du bidrar til å øke kundetilfredshet og salg gjennom bruk av teknologi som forbedrer kundereisen. I samarbeid med salgs- og kundesenterteamene sikrer du at automatiseringen støtter deres mål om økt kundeverdi og effektiv oppfølging av salgsmuligheter.

• Overvåke og forbedre

Du evaluerer og justerer jevnlig de automatiserte løsningene våre for å sikre at de bidrar til økt kundetilfredshet og salg, samtidig som vi opprettholder høy kvalitet på tjenestene.

• Sømløs overgang fra manuelt til automatisert

Du sikrer at overgangen til automatisering skjer gradvis og smidig, med minimal forstyrrelse for både kundene og de ansatte. På pedagogisk vis gir du støtte og opplæring til kollegene dine slik at de kan bruke nye verktøy effektivt i det daglige arbeidet sitt. Du kommer til å samarbeide tett med IT, analyse, salg og marked for å sikre en smidig overgang fra manuelle til automatiserte systemer.

• Rettighetsforvaltning

Du vil også få et ansvar for å overvåke og sikre at NTBs innhold brukes i henhold til lisensavtalene våre. Dette innebærer å håndtere eventuelle brudd på bruksrettigheter og samarbeide med relevante avdelinger for å sikre at våre rettigheter ivaretas.

• Kundekontakt

Du bidrar til at den daglige driften av kundesenteret går rundt. Dette innebærer kundekontakt (telefon, chat, e-post) hvor du bistår kundene våre med det de trenger å få svar på, og du støtter salgsteamet i salgsprosessen.

Dette gjør deg kvalifisert for jobben

Vi trenger deg som ser hvordan teknologi og kundeservice går hånd i hånd. Av natur er du nysgjerrig på å prøve ut nye ideer, og du ser enkelt hvilke arbeidsprosesser som kan forbedres med automatiserte løsninger.

Ellers er det viktig at du

• har erfaring med å automatisere arbeidsprosesser, gjerne innen kundeservice, salg eller CRM-løsninger
• har teknisk forståelse og erfaring med å implementere systemer som støtter automatisering av salgs- og kundeserviceprosesser (f.eks. chatbotter, CRM-systemer – gjerne Salesforce og e-post-automatisering)
• forstår kundereiser og evner å tilpasse automatiseringer for å forbedre salg og kundeopplevelse
• har relevant utdanning innen IT, teknologi, prosessledelse, forretningsutvikling eller liknende (erfaring kan kompensere for formell utdannelse)
• liker å analysere prosesser, systemer og rutiner for å finne forbedringsmuligheter 
• kommuniserer godt og klart, og du kan oversette tekniske konsepter til praktiske løsninger for salgs- og kundeserviceteamene

Det er mange gode grunner til å jobbe i NTB

I NTB er vi en gjeng engasjerte medarbeidere som brenner for faget vårt. Her er det menneskene som teller, og det er viktig for oss at alle føler seg sett og hørt. Vi vet at de medarbeiderne som trives på jobb, også er de som leverer best. 

Vi jobber etter verdiene våre: vi er troverdige i det vi utvikler og leverer, vi er oppfinnsomme og opptatt av å finne løsninger, og vi skal alltid være gode lagspillere – både for kundene våre og kollegene våre. Hvis du kjenner deg igjen i dette, er NTB det rette stedet for deg.

Her blir du del av et kompetent og engasjert miljø som fremmer innovasjon og utvikling, og som alltid er interessert i å lære med og av hverandre.

Videre får du

• en sentral rolle i et team hvor teknologi og kundeopplevelse går hånd i hånd
• ansvar for en kjent og solid merkevare
• konkurransedyktige betingelser med en av de beste pensjonsordningene i mediebransjen
• kontorplass i toppmoderne lokaler i Pressens hus – et steinkast unna Oslo S
• tilgang til ferieleilighet i Nice og firmahytte på Skeikampen
• bidrag til treningsutgifter
• morsomme dager på jobb – vafler hver fredag, sommer- og vinterfester og fagdager hvor du lærer og får faglig påfyll
• mulighet for å jobbe hjemmefra innimellom

Vi gleder oss til å høre fra deg!

Søknader behandles fortløpende