Vil du være med på å digitalisere og effektivisere vår medlemsservice?

Huseierne har ambisiøse mål knyttet til medlemsvekst og høy medlemstilfredshet. Som en del av vårt team vil du være en nøkkelspiller i å sikre at våre medlemmer får førsteklasses service via digitale kanaler, telefon og e-post. 

Vi ser etter deg som brenner for å levere god service, samtidig som du har sterk digital kompetanse og erfaring med moderne kundeserviceteknologi.

Ansvarsområder:

• Håndtere innkommende henvendelser fra medlemmer via digitale plattformer, telefon og e-post.
• Bidra til videreutvikling og implementering av digitale verktøy som effektiviserer og forbedrer medlemshåndteringen.
• Analysere og optimalisere arbeidsprosesser for å sikre effektiv og kvalitetsmessig serviceleveranse.
• Samarbeide tett med resten av teamet for å sikre rask responstid og høy medlemstilfredshet.
• Jobbe proaktivt med løsninger som fremmer selvbetjening blant medlemmene.

Kvalifikasjoner:

• Erfaring med digitale verktøy og systemer for kundeservice (f.eks. Salesforce, automatiserte svarsystemer eller chatbots).
• Solid forståelse av kundeserviceteknologi og hvordan dette kan brukes til å forbedre effektiviteten og kundeopplevelsen.
• Erfaring fra kundeservice, helst i en organisasjon eller bransje med høyt henvendelsesvolum.
• God skriftlig og muntlig kommunikasjonsevne, samt evnen til å tilpasse kommunikasjonen til ulike kanaler.
• Interesse for å være med på å drive frem digitalisering og modernisering av medlemsservice.

Personlige egenskaper:

• Selvstendig, strukturert og effektiv.
• Positiv, engasjert og løsningsorientert.
• Dyktig til å balansere daglige oppgaver med langsiktige utviklingsprosjekter.
• Evne til å samarbeide godt i team og bidra til et godt arbeidsmiljø.

Vi tilbyr:

• En spennende rolle i en organisasjon med store ambisjoner om vekst og utvikling.
• Muligheten til å være med på å forme og videreutvikle hvordan vi jobber med digitale kundeserviceløsninger.
• Et inkluderende og kompetent arbeidsmiljø med engasjerte kolleger.
• Konkurransedyktige betingelser og gode utviklingsmuligheter.
• Sentralt arbeidssted midt i Oslo sentrum, moderne og lett tilgjengelig.

Vi vet at mangfold bidrar til bedre resultater og oppfordrer alle kvalifiserte kandidater til å søke.

Ta gjerne en uforpliktende prat med våre rådgivere i Hodejegerne; Elisabeth Lien, tlf.: 481 33 390 eller Anette M. Vincendeau, tlf.: 975 37 455.

Søknadsfrist: Snarest. Tiltredelse etter avtale.