Jobb med Kundesupport for kjent FinTech selskap i Riga!

Bli med i vårt team som Kundeserviceagent i Riga for et spennende FinTech-prosjekt!

Er du flytende i norsk og engelsk, en problemløser med lidenskap for å levere enestående kundeservice? Ønsker du å kombinere en ny stilling med et nytt eventyr i fantastiske Riga? Da har vi en unik mulighet for deg! Vår klient i Riga søker dyktige kundeserviceagenter til et banebrytende prosjekt med en anerkjent svensk FinTech-klient.

Dine hovedoppgaver vil inkludere:

• Besvare og håndtere kundehenvendelser via telefon, e-post og chat, med mål om å finne løsninger for sluttbrukere.
• Registrere saksløsninger i systemet, basert på kundekommunikasjon.
• Sørge for at saker blir løst innen gitte tidsfrister og oppnå individuelle mål på viktige kriterier.
• Eskalere prioriterte problemer til leder ved behov, i henhold til retningslinjer.
• Jobbe selvstendig og i team, og bidra til effektiv kommunikasjon med både interne og eksterne kontakter.
• Sikre høy kundetilfredshet og levere tjenester i tråd med kvalitetsstandarder.
• Overholde fastsatt arbeidstid og møte oppsatte KPIer for svartid, håndteringstid og løsningsgrad.
• Utføre ekstra oppgaver ved behov, som bidrar til forbedret kundeservice eller KPI-oppnåelse.
• Delta i obligatoriske opplæringer.

Kvalifikasjoner vi ser etter:

• Flytende norsk, både muntlig og skriftlig (B2 -C1 nivå).
• Gode engelskkunnskaper (B1+), som er nødvendig for å forstå dokumentasjon og kommunisere i systemene.
• Erfaring fra kundeservice eller teknisk support er en fordel, men ikke et krav.

Personlige egenskaper vi verdsetter:

• Teknologisk kunnskap og evne til å multitaske mellom ulike systemer og applikasjoner.
• En positiv, vennlig og selvmotivert innstilling.
• Evne til å jobbe i et teamorientert, servicefokusert miljø med problemløsing som hovedfokus.
• Fleksibilitet til å jobbe skift og tilpasse seg endringer raskt.
• For skriftlig kundekontakt: Utmerkede skriveferdigheter og en skrivehastighet på minimum 50 ord per minutt.
• Klar bakgrunnssjekk uten strafferegister eller betalingsanmerkninger.
• Minimumsalder: 18 år.

Har du god erfaring innen Team Ledelse, Onbaording/Training eller Quality Analyst bakgrunn? Vi søker også kandidater for mer Seniore stillinger!

Hvorfor flytte til Riga?

Riga, hovedstaden i Latvia, er kjent for sin rike historie, imponerende arkitektur og et pulserende kulturliv. Her finner du alt fra sjarmerende gamleby til travle markeder og koselige kafeer. Med lave levekostnader og et åpent, vennlig samfunn, er Riga et ideelt sted å både bo og jobbe. I tillegg tilbyr vi full støtte med flytting, slik at overgangen til denne spennende byen blir enkel og behagelig.

Grip sjansen til å starte en spennende karriere i Riga – søk nå, så tar vi kontakt med deg!