Ønsker du å bidra til at vi beholder våre kunder og gir gode kundeopplevelser?

Vi er på utkikk etter en serviceinnstilt og engasjert kunderådgiver som vil bli en del av vårt Outbound Customer Relations team. Rollen er også forventet å bistå innen flere avdelinger underlagt Group Customer Operations.

Vårt Outbound Customer Relations team er ansvarlig for å utføre aktiviteter og kampanjer gjennom utgående/innkommende samtaler, i tillegg til å samle inn tilbakemeldinger fra våre kunder og kartlegge deres behov. Dette for å styrke vår business og bidra til å bevare vår kundemasse og skape ekstraordinære kundeopplevelser.

Arbeidsoppgaver

·        Håndtere kundekontakt via telefon, og noe e-post, på en effektiv måte og med høy

kvalitet.

·        Sørge for at våre kunder er fornøyde med oss gjennom relevante aktiviteter og kampanjer, og minne om fordeler med våre produkter og bidra til en god kundereise.

·        Levere på firma- og avdelingsmål.

·        Bidra til et godt samarbeid på tvers av funksjoner.

·        Holde deg oppdatert på- og følge rutiner og retningslinjer

·        Være proaktiv og identifisere forbedringsområder og aktivt bidra til å utvikle prosesser.

Kvalifikasjoner og personlige egenskaper

·       Du har erfaring med å bruke telefon som arbeidsverktøy.

·       Du er opptatt av å skape gode kundeopplevelser og streber etter å gi det lille ekstra.

·       Du søker å forstå kundens behov og er opptatt av å finne gode løsninger.

·       Du kommuniserer på en tydelig og enkel måte, slik at det er enkelt for kunder og kolleger å forstå.

·       Du er villig til å prøve ut nye ideer og omstiller deg lett.

·       Du bidrar til et positivt arbeidsmiljø.

·       Du er en lagspiller som bidrar til at du når egne og overordnede mål.

Vi ser frem til å høre fra deg!

Om oss

 Entercard er et av Skandinavias ledende kredittmarkedsselskaper. Vi tilbyr fleksibel forbrukerkreditt gjennom selskapets egen merkevare re:member og sammen med våre partnere.

Vi er representert i Norge, Sverige, Danmark og Finland og har 450 engasjerte ansatte som betjener selskapets 1,7 millioner kunder. Vi tror på samarbeid og kraften i mangfold. Våre ansatte med over 40 ulike nasjonaliteter bidrar til å bygge en sterk kultur gjennom kunnskap, kompetanse og kulturelle erfaringer.

 Entercard er et sameierskap mellom Swedbank og Barclays Principal Investments Limited, to trygge aktører med lang erfaring i den finansielle sektoren.

Bakgrunnssjekk vil bli utført, etter samtykke, fra relevante kandidater. 

Eventuelle spørsmål kan rettes til Teamleder Hanne Grimshei. Telefon: 908 71 277.