Vi er på jakt etter et kommersielt og analytisk hode!

Som ansvarlig for kunde- og avtaleforvaltning i Bergen Fiber får du ansvar for å sikre våre eksisterende kunder, samt etablere struktur og innsikt for våre eksterne kunde- og servicesentre. Videre skal du jobbe tett mot våre samarbeidspartnere i nettselskapet (Eviny) og arbeide for kvalitet og samhandling i alle ledd. Dette er vesentlig for å bidra til at Bergen Fiber når sitt overordnete mål om å få både flere og fornøyde kunder. God dialog og gode rutiner med eksterne leverandører er en stor del av arbeidet.

Vi jobber i et stadig mer utfordrende og konkurransepreget marked. For å hindre churn og sikre gode og langsiktige kundeforhold, må vi kjenne våre kunder og utvikle gode strategier for å rekruttere og beholde kunder. Du vil være en vesentlig bidragsyter i dette strategiarbeidet.

Vi ser etter en person med kommersiell teft og erfaring, som forstår at hver eneste kunde er viktig, som er systematisk og strukturert og som trives med å utvikle og forbedre rutiner sammen med kolleger både i Bergen Fiber og med våre partnere. Dersom du har god forretningsforståelse, systemkompetanse og erfaring med bruk av KI og maskinlæring som kan bidra til å effektivisere og forbedre våre rutiner, blir vi ekstra begeistret.

Ansvarlig for kunde- og avtaleforvaltning vil være tilknyttet avdeling Privat, som har ansvar for salg, forvaltning av kunder, inntekter, kundeservice og oppfølging av flere eksterne leverandører og Altibox.

Viktigste oppgaver:

• Forvalte eksisterende kundeforhold
• Formidle innsiktsanalyser til kundesenteret og våre eksterne salgsselskap
• Bidra i strategiarbeidet for å imøtekomme endringer i markedet
• Utvikle og forbedre rutiner

Ønskete kvalifikasjoner:

• Høyere utdannelse innen økonomi, informasjonsvitenskap, data scientist eller lignende
• Kommersiell teft og god forretningsforståelse
• Markedsforståelse og interesse for samspillet mellom konkurrerende aktører
• Gode språkferdigheter i norsk (muntlig og skriftlig)

Personlige egenskaper:

Våre verdier er:

• Kundeorientert
• Lagspiller
• Kontinuerlig forbedring.

Vi prøver å etterleve disse verdiene i alt vi gjør. Vi ser derfor etter deg som forstår at hver eneste kunde teller. Du er resultatorientert og konkurransedrevet, men likevel en god lagspiller som forstår at resultater skapes i et samspill. Du er en god relasjonsbygger og trives i et faglig samarbeid. Du er opptatt av å bidra til forbedring og utvikling, og du er en positiv bidragsyter i et allerede godt arbeidsmiljø. Kan du hake av på disse punktene, vil vi veldig gjerne treffe deg!