Customer Success Manager

Themo søker Customer Success Manager

Themo leverer teknologi som optimaliserer strømforbruket ved hjelp av AI-baserte termostater. Selskapet er veletablert i det finske markedet og har et bredt spekter av kunder som eier store eiendomsmasser. Kjente brands som Sato Oyj, Scandic og Esperi Care samt store kommuner som Helsinki, Turku og Tampere, står på kundelisten. De er også involvert i samarbeid med offentlige etater, eiendomsutviklere og andre interessenter for å fremme innføringen av energieffektive teknologier i bygninger. 

Themos norske satsning startet i august i år og responsen fra store aktører i det norske markedet så langt har vært meget sterk. Derfor har de nå behov for å styrke teamet med en Customer Success Manager som kan jobbe med teknisk support og sikre tilfredse kunder fra installasjonsfasen og gjennom hele kundereisen. 

Arbeidsoppgavene består blant annet av følgende:

• Ansvarlig for installasjonsfasen av Themos produkter og løsninger, inkludert oppfølging og bistand til innleide installatører
• Konfigurering av IoT-enheter og kontroll av driftssikkerhet
• Veiledning i bruk av Themo-tjenester til kunder
• Aktiv overvåkning av Themo-smarttermostater og Themo energisparetjenester via vår portal
• Analysering og rapportering av kundedata og observasjoner fra kundekontakt til resten av teamet
• Proaktiv kundeservice – forutse kundebehov og sikre produktkvalitet
• Vedlikehold og oppdatering av enhetsparken i samarbeid med produktteamet
• Jobbe proaktivt for å synliggjøre nye produkter og løsninger
• Bidra til å etablere og utvikle Themo i det norske markedet i tett samarbeid med kolleger i Norge og Finland

• Erfaring fra B2B bransjen, gjerne innenfor eiendomssektoren
• Gjerne teknisk utdanning som elektriker, ingeniør el.
• God logisk tankegang og forståelse for digitale systemer
• Selvstendig, systematisk, fleksibel og løsningsorientert arbeidsstil
• God prosjektleder. Evne til å prioritere oppgaver og flere prosjekter i parallell
• Proaktiv og nytenkende med blikk for vekstmuligheter
• Gode samarbeidsevner og kommunikasjonsferdigheter på norsk og engelsk
• Interesse for teknologi, smarte løsninger og bærekraft