Bli en del av vårt døgnbemannede Customer Experience team!

Jobbeskrivelse

Som en del av vårt Customer Experience (CX) team, som består av nærmere 100 engasjerte medarbeidere, vil du bidra til å overvåke, identifisere og håndtere ulike typer IT-hendelser. Gjennom kontinuerlig overvåkning og effektiv hendelseshåndtering sikrer du at kundene våre opplever minimale avbrudd og maksimal tjenestetilgjengelighet. Dette er en rolle for deg som trives med tekniske utfordringer, har evnen til å holde hodet kaldt under tidspress og ønsker å bidra til å sikre at våre kunders IT-systemer fungerer optimalt døgnet rundt. 

Ansvarsområder 

• Utføre kontinuerlig overvåking av IT-systemer, applikasjoner og tjenester, samt håndtering av alarmer og andre Service Center-tjenester, både innenfor og utenfor normal arbeidstid. Arbeidet følger en turnusplan med klare tidspunkter for dag-, kveld- og nattevakter. 
• Håndtere og eskalere alarmer og hendelser i tråd med etablerte prosedyrer.  
• Løse tekniske problemer relatert til maskinvare, IT tjenester, programvare og nettverk/sikkerhet, med fokus på å minimere forstyrrelser og gjøre arbeidshverdagen enklere for sluttbrukeren. 
• Bidra til kunnskapsdeling, forbedringsarbeid og samarbeid på tvers av ulike løsningsgrupper for å optimalisere prosesser. 

Kvalifikasjoner 

• Fagbrev, bachelor- eller masterutdanning, eller annen relevant erfaring innen IT 
• Må kunne sikkerhetsklarerer til et nivå utvidet adgangsklarering og/eller konfidensielt. 
• Evne til å diagnostisere, analysere, eskalere og løse tekniske problemer effektivt for å sikre rask løsning 
• Sterke kommunikasjonsevner på både norsk og engelsk, muntlig og skriftlig. 

Sopra Steria har kunder og prosjekter som kan kreve sikkerhetsklarering på ulike nivåer.

Ytterligere informasjon

Vi er Norges ledende konsulentselskap innen digitalisering, innovasjon og bærekraft og gjennom en årrekke har vi vært rangert som en av Norges beste arbeidsplasser. Som et av Europas største konsulentselskaper, bistår vi store private selskaper og offentlige virksomheter med sin omstilling.

Vi er opptatt av å skape verdi for våre kunder og samfunnet, og har som mål å skape en bedre og mer bærekraftig fremtid.