Fyller du rollen som vår nye Customer Solution Manager?

Customer Solutions Manager
til Helthjem Netthandel
Som Customer Solutions Manager hos Helthjem får du ansvaret for å sikre effektive og smidige prosesser innen logistikk og kundeløsninger. Rollen er en viktig kobling mellom salg, transport, drift og terminal. Du bidrar til å forbedre og følge opp arbeidsflyter, implementere oppsett og løse problemer proaktivt for å skape best mulig kundeopplevelse. Rollen krever evne til både å lede prosjekter og arbeide hands-on for å nå virksomhetens mål.

Hovedansvaret i rollen:

• Sørge for kvaliteten i våre kundeløsninger innen logistikk på alle våre tre markeder; Norge, Nordic og Global
• Sikre gode transport- og toll-løsninger i tett samarbeid med salg, Customer Success Manager, kjørekontor og toll-partnere
• Kunden er vårt primære fokus og du blir involvert i kundemøter og skreddersøm av løsninger

• Skape, implementere og optimalisere prosesser for å støtte våre mål og kundekrav
• Sikre at kvaliteten er god, fra opphenting hos nettbutikk til terminal og retur fra terminal til nettbutikk
• Sikre at nye oppsett for kunder og prosjekter følges opp og forbedres løpende
• Arbeide tett med salgsteamet, transportansvarlige, drift og terminal for å sikre effektiv kommunikasjon og koordinering
• Fungere som en bro mellom interne og eksterne interessenter for å identifisere og løse eventuelle hindringer
• Drive prosjekter fra start til slutt og sikre at tidsfrister og mål oppfylles
• Identifisere og analysere potensielle utfordringer i logistikkjeden og utvikle løsninger
• Bruke data og innsikt for å optimalisere prosesser og ta informerte beslutninger
• Kontinuerlig evaluere prosesser og foreslå forbedringer for å møte kundenes behov og forventninger

• I Helthjem vil du oppleve det beste med å jobbe i et ungt og energisk miljø, med kort vei fra idé til gjennomføring, samtidig som vi har solide eiere i ryggen
• Dette er en viktig rolle i et selskap med store ambisjoner og spennende faglige utfordringer
• Frihet under ansvar og mulighet til å påvirke egen arbeidshverdag
• Fokus på personlig utvikling, med blant annet egne fagdager, bredt kurstilbud og godt samarbeid med noen av bransjens sterkeste fagmiljøer
• Dyktige, engasjerte og hyggelige kollegaer som er opptatt av å skape et godt arbeidsmiljø
• Motiverende sosiale arrangementer gjennom hele året
• Et godt onboarding-program
• Inkluderende arbeidsmiljø bygget på våre kjerneverdier SKAL: Skaperglede, Kunden først, Ambisiøse, Lagspillere

• Vi fokuserer på effekt og resultater og ønsker oss en ny kollega som drives av utvikling og forbedring
• Tidligere erfaring (minimum3-5 år) fra logistikk, terminaldrift eller netthandel, gjerne hvor tollhåndtering har vært viktig 
• Dokumentert erfaring med å lede prosjekter eller initiativ som krever samarbeid på tvers av flere avdelinger
• Sterk problemløsningsevne og erfaring med raskt å løse komplekse problemer
• Har erfaring med å delta i kundemøter og kan gjerne ta Customer Success ansvar for noen kunder
• Trives med høyt tempo i kontakt med kunder, kjørekontoret og i oppsett av gode løsninger
• Evne til å trekke egne konklusjoner basert på komplekse problemstillinger, data og innsikt
• Proaktiv tilnærming og erfaring med å ta egne initiativ for å drive forbedringsprosjekter
• God teknisk kunnskap og erfaring med integrasjoner vil være et pluss
• Utdannelse: Minimum Bachelor innen logistikk, e-handel, økonomi eller tilsvarende

• Løsningsorientert og målrettet, med en positiv innstilling til endringer
• Analytisk og innsiktsdrevet
• Sterke kommunikasjonsferdigheter og evne til å samarbeide effektivt med ulike deler av organisasjonen og våre samarbeidspartnere
• Fremstår som svært troverdig i ditt arbeid med å sette opp de gode løsningene for våre kunder
• Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig og prioritere effektivt under press
• Resultat og kundeorientert, liker å kommunisere med kunder og se resultater av ditt arbeid

Det er litt av en reise vi er på! Blir du med videre?