Motiveres du av å skape gode kundeopplevelser? Vi søker servicekonsulent!

Hvem er vi, og hva står vi for?

I Elis tilbyr vi kundene våre å leie rene tekstiler og hygieneprodukter fremfor å kjøpe, vaske og vedlikeholde dem selv. Slik gir vi virksomheter friheten til å fokusere på sin kjernevirksomhet, med en mer bærekraftig og ansvarsfull tilnærming. Gjennom mer enn 75 år har vi utviklet en sirkulær forretningsmodell, som står sentralt i vår forpliktelse til bærekraft. Vi kontrollerer hele verdikjeden, fra produksjon til levering, som sikrer full sporbarhet og effektivitet. Med bruk av avansert chip-teknologi har vi total oversikt over alle våre tekstiler, noe som gjør at vi kan spore hver enkelt t-skjorte fra den brukes for første gang til den blir vasket for femtiende gang. For å sikre at våre kunder mottar eksepsjonell service gjennom hele prosessen, er vi nå på utkikk etter en servicekonsulent til vår avdeling i Oslo.

Hva innebærer rollen?

Som servicekonsulent hos Elis blir du en uunnværlig kontakt for våre kunder. Med ditt engasjement og positive energi bygger du sterke relasjoner og finner løsninger som gjør en forskjell. Hverdagen din vil være variert: fra å følge opp kundehenvendelser og håndtere reklamasjoner, til å holde kundemøter og reforhandle avtaler. Du tar eierskap til din kundeportefølje og samarbeider med kolleger på tvers av organisasjonen for å levere skreddersydde løsninger. Sammen med teamet ditt sørger dere sammen for at kundene våre alltid føler seg ivaretatt.

Kort oppsummert, vil du som servicekonsulent:

• Være en rådgiver og sparringspartner for våre kunder, hvor du følger opp og bygger langsiktige relasjoner
• Samarbeide med kollegaer på tvers av organisasjonen for å finne gode løsninger for kunden
• Registrere og kvalitetssikre relevant informasjon i våre styringssystemer
• Planlegge og gjennomføre kundemøter
• Reforhandle avtaler
• Kontinuerlig og proaktivt jobbe for å redusere kundetap
• Håndtere bestillinger og reklamasjoner

Hvem er du?

Du er en positiv og fleksibel person som kommuniserer lett med andre og ser løsninger fremfor problemer. Videre trives du i et hektisk miljø, der dagene er varierte og hvor du håndterer flere oppgaver samtidig. Du har evne til å raskt lære nye systemer og rutiner, både på og utenom PC. På jobb er du strukturert og organisert, og forstår hvordan du best prioriterer arbeidsoppgaver. Et godt arbeidsmiljø er viktig for deg, og du legger vekt på å bygge gode relasjoner rundt deg.

Hva kan du?

Vår ideelle kandidat har høyere utdanning og et par års erfaring med kundehåndtering både ansikt til ansikt og på telefon og e-post. Det viktigste er likevel at man trives med å snakke med mennesker og forstår verdien av eksepsjonelle kundeopplevelser. Du har førerkort klasse B, god system og IT-forståelse, samt erfaring med å bruke ulike systemer i jobbsammenheng. Har du i tillegg erfaring med administrasjon og kontor er det et pluss. Sist men ikke minst snakker og skriver du norsk og engelsk flytende.

Hva kan vi tilby?

• En spennende rolle i et solid, internasjonalt med sterkt fokus på bærekraft
• Firmabil, PC, mobil og ansattgoder som helseforsikring, firmahytter og gode pensjonsordninger
• Omfattende opplæringsprogram på 8 uker for å sikre at du får best mulig utgangspunkt
• Sosiale arrangementer som Holmenkollstafetten, bowlingturnering, sommerfest og julebord

Hvis du som oss verdsetter tillit, samarbeid og tilhørighet, da ser vi frem til å høre fra deg snarest!