IT-konsulent som brenner for god kundeservice?

Hei!

Kundelab er et lite konsulentselskap sentrert rundt kundeservicesystemet Zendesk. Vi bistår små og store kunder med mål om å forbedre og i større grad automatisere kundeservicen deres. Vi opplevde god vekst i 2024 og ser nå etter en ny ansatt som vil være med på reisen og bygge selskapet videre.

Hva går jobben ut på?

Som Zendesk konsulent i et lite selskap vil du kunne være med på hele reisen fra salg til gjennomført prosjekt og over i løpende forvaltning. Vi har satt opp noen eksempler under, men oppgaver vil tilpasses ift kompetanseprofilen din og løpende behov i bedriften.

• Gjennomføre workshops med kunder og designe hvordan deres arbeidsflyter best kan løses i Zendesk
• Gjennomgå eksisterende Zendesk oppsett og komme med råd og anbefalinger på hvordan det kan forbedres ved hjelp av avanserte funksjoner
• Implementere og bygge systemet i brukergrensesnittet til Zendesk
• Være en teknisk ekspert på Zendesk som både rådgir og bistår kunder med å integrere sine eksterne systemer
• Bygge og forvalte Zendesk applikasjoner
• Løpende rådgiving og konsulentbistand
• Systemdokumentasjon
• Bistå som teknisk ekspert i salgsprosesser

Hvem tror vi jobben passer for?

Vi tror du har grei forretningsforståelse, at du kontinuerlig tilegner og deler kunnskap, er teknologisk sterk og flink til å styre egen tid.

Viktigst av alt: Du er oppriktig glad i å hjelpe kunder og kollegaer!

Kvalifikasjoner

• Fagbrev i IKT eller høyere relevant utdannelse
• Kunnskap om SSO, APIer, integrasjoner og lignende
• Utviklingskompetanse innen front-end og/eller back-end (HTML, CSS, JS, Python og lignende)
• Trives i dialog med kunder
• God på skriftlig og muntlig kommunikasjon, både på norsk og engelsk

Bonuspoeng

• Erfaring med Zendesk
• Kjennskap til eller erfaring med andre kundeservicesystemer
• Erfaring fra kundeservice eller konsulentbransjen

Hva kan vi tilby?

• Flotte kontorer og hjemmekontor etter avtale
• Stor frihet og fleksibilitet til å tilpasse arbeidsdagen din selv
• God opplæring og oppfølging
• Tid til kompetanseheving og sertifiseringer
• Hyggelige kollegaer som heier på deg og bistår deg når du trenger det
• Stor påvirkningsmulighet på hvordan vi jobber og tjenestene vi leverer
• Fastlønn og betalt internett og mobilabonnement
• For spesielt kvalifiserte og motiverte kandidater som vil bygge selskapet sammen med oss kan vi tilby opsjoner og en rolle som partner/CTO