Ettermarkedsleder

Oneco Infra møter Norges behov for fremtidens infrastruktur. Vi er i sterk vekst og er involvert i flere spennende prosjekter innen vei, jernbane og annen infrastruktur i hele landet. OneCo har nylig etablert SPIN (Store Prosjekter og Infrastruktur), et nytt organisasjonsoverbygg som symboliserer vår satsing på store prosjekt og infrastruktur i Norge. Gjennom SPIN samles konsernets mest ambisiøse prosjekter, blant andre Livsvitenskapsbygget og nytt Vannbehandlingsanlegg i Oslo, under én paraply, noe
som gir våre ansatte unike muligheter til å jobbe på tverrfaglige prosjekt av betydelig størrelse. Vi legger stor vekt på å skape et godt arbeidsmiljø med dedikerte medarbeidere som gjennomfører lønnsomme prosjekter i henhold til oppdragsgivers forventninger.

OneCo Infra søker etter Ettermarkedsleder som kan styrke selskapet gjennom sin kompetanse, som trives i et dynamisk miljø, og som ønsker å jobbe tett med både ledelsen og våre ansatte.

Ettermarkedsleder har en sentral rolle i å sikre kundetilfredshet og opprettholde relasjoner etter salg og gjennomføring. Dette inkluderer ansvar for å sikre at reklamasjons- og garantitidssaker håndteres effektivt og løses i tråd med kundens forventninger, interne krav og kontraktsmessige forpliktelser.

Rollen fungerer som et knutepunkt mellom kunder, interne avdelinger og eksterne leverandører, og er ansvarlig for å følge opp leveranser fra start til slutt. Stillingen skal også bidra aktivt med erfaringer fra ettermarkedet for å forbedre innkjøpsrutiner og kontrakter i nye prosjekter.

Stillingen rapporterer til Innkjøpsdirektør, OneCo SPIN.

Dine oppgaver er:

Overordnet ansvar for reklamasjonshåndtering og garantisaker:

• Sørge for effektiv håndtering av kundehenvendelser og reklamasjoner
• Sikre at håndtering av saker er i tråd med gjeldende kontrakter og standarder som NS8405, NS8406 og NS8407 (NS8415, NS8416 og NS8417), NS8409, NS8411 og NS8412
• Oppfølging av krav mot leverandør
• Ved større og komplekse saker, delta i fysiske befaringer og møter med støtte fra relevante fagpersoner
• Dokumentere og overvåke fremdrift og sikre at alle krav oppfylles innen avtalte frister

Intern koordinering og samarbeid:

• Jobbe tett med prosjektledere for å forstå sakens bakgrunn og sikre at alle interne ressurser som kreves for å løse saken er involvert
• Kommunisere effektivt med andre avdelinger som drift, teknisk, og innkjøp for å sikre en helhetlig tilnærming til sakene
• Fungere som hovedkontaktpunkt for saker som krever tverrfaglig innsats, og påse at alle involverte bidrar i henhold til sine ansvarsområder
  

Innkjøps- og kontraktsforbedring:

• Bygge og opprettholde langsiktige relasjoner med leverandører
• Analysere reklamasjonserfaringer og gi konkrete forbedringsforslag til innkjøpsteamet, inkludert valg av produkter og leverandører
• Sikre at erfaringer fra ettermarkedet integreres i kontraktsutformingen for nye prosjekter
• Bidra til forbedring av leverandørkvalitet og redusere risiko i fremtidige leveranser
  
  

Kvalitet og kontinuerlig forbedring:

• Identifisere forbedringsområder i interne rutiner og systemer for håndtering av reklamasjoner. Herunder gjennomføre systematiske analyser for å redusere feil og sikre høyere kvalitet
• Bidra til å utvikle prosedyrer som effektiviserer samarbeid mellom avdelinger og forbedrer kundeopplevelsen
  
  

Kundekontakt og oppfølging:

• Bygge og opprettholde langsiktige relasjoner med kunder
• Ha en profesjonell og løsningsorientert dialog med kunder, primært via e-post og digitale møter
• Sikre at kunden holdes informert om fremdriften og at saken løses til kundens tilfredshet
  

Vi tenker at du har:

• Erfaring fra elektrobransjen eller lignende tekniske fagområder
• Erfaring med totalentrepriser og samspillskontrakter er en fordel
• God kjennskap til NS-standardene og erfaring med kontraktshåndtering
• Sterke ferdigheter i å koordinere og kommunisere på tvers av avdelinger og eksterne aktører
  

Vi tilbyr deg:

• Gode lønns- og forsikringsbetingelser
• Over 100 herlige kolleger som alle brenner for et godt arbeidsmiljø
• Muligheten til å påvirke et selskap i vekst
• Muligheten til å prioritere i egen arbeidshverdag
• Varierende og spennende arbeidsoppgaver
  

For stillingen innebærer noe reising.

Mangfold:
Våre ansatte skal i størst mulig grad gjenspeile mangfoldet i befolkningen. Det er et personalpolitisk mål å oppnå en balansert alders- og kjønnssammensetning i konsernet. Vi oppfordrer alle kvalifiserte kandidater til å søke uavhengig av kjønn, alder, funksjonsevne eller kulturell bakgrunn.