IKEA kundesenter søker deg som er god på bemanningsplanlegging

På kundesenteret vårt på Billingstad søker vi nå etter en ny stjerne til vårt Intraday-team på Planning, Scheduling & Intraday.

Dine ansvarsområder 

Som Intraday Specialist på kundesenteret er du ansvarlig for å ha oversikt over hvordan driften utvikler seg i sanntid gjennom dagen. Du følger kontinuerlig med på volumer i de ulike køene, flytter på nøkkelsressurser for å ivareta service level og er en dirigent som sørger for at vi har riktig antall mennesker, på riktig oppgave til riktig tid slik at kundene våre får hjelp raskest mulig. 

Dette innebærer blant annet å: 

• Sørge for effektiv drift ved å ha oversikt over tilgjengelige ressurser og køvolum 
• Trafikkstyre på dagsnivå, håndtere avvik og sørge for riktige prioriteringer. 
• Kontinuerlig evaluere køprognose og trender mot sanntidsdata for å avgjøre om en ny prognose og ytterligere tiltak er nødvendig. 
• Gi innsikt og dele tilbakemeldinger med PS&I-teamet, og resten av Operations på RCMP. 
• Koordinere kortsiktige aktiviteter, for eksempel planlegging av opplæring og møtervirksomhet. 
• Raskt og tydelig dele informasjon med medarbeidere om endringer i arbeidsskjema. 
• Bidra til å utvikle og tilpasse Planninng Scheduling & Intraday, ut ifra endringer og behov som oppstår. 
• Opprettholde tett samarbeid med andre avdelinger for å sikre helhetlig drift og trivsel.

Hvorfor bør vi velge deg?

For å bli en av oss må du være deg selv. Og så må du like å ta i et tak og jobbe godt sammen med andre. Vi er spesielt på utkikk etter deg som har

• Erfaring med skjemalegging, sanntids monitorering og bemaningsplannlegging
• Analytiske evner og kan bruke innsikt for å utfordre arbeidsmåter og rutiner
• Gode kommunikasjonsferdigheter når ting må skje raskt 
• Evne til å prioritere og å balansere selvstendig arbeid, egne initiativer og ansvar 

Relevant utdanning og kunnskap om drivere knyttet til salg og kundebehandling i et multikanal miljø er en fordel. 

Om stillingen 

Stillingsprosent: 100%

Arbeidssted: Billingstad

Åpningstidene på RCMP er fra 08.00 til 20.00. Som vår Intraday Specialist vil du jobbe 1-2 kvelder i uken og hver 5-7 lørdag. Vi har hjemmekontoravtale med minst tre dager i uka fysisk på kontoret.

På IKEA ønsker vi alle former for mangfold velkommen og vi jobber bevisst for at arbeidsmiljøet vårt skal være mangfoldig og inkluderende. Vi tror at en variert bakgrunn hos våre medarbeidere gjør oss til et bedre sted, både for kunder og oss som jobber her. Hos oss skal alle få være seg selv uavhengig av kultur, nasjonalitet, livsfase eller variasjon i funksjon.

Har du spørsmål til stillingen ta kontakt med Recruitment Teams på ikea.recruitment.no@ingka.ikea.com 

Vi ser frem til å høre fra deg!