Er du løsningsorientert og klar for en sommerjobb hvor du kan hjelpe mennesker i akutte situasjoner mens de er på reise?

«Du snakker med Henrik, hvordan kan jeg hjelpe deg?»

«Hei Henrik, jeg og familien er på ferie på Kreta og skal hjem i morgen, men nå har minstemann fått noen røde prikker på huden og vi mistenker at han har fått vannkopper. Hva gjør vi nå?»

«Så leit å høre! Dette skal vi selvfølgelig hjelpe dere med. La meg starte med å registrere en sak i systemet vårt.»

I Falck Global Assistance jobber vi på vegne av flere forsikringsselskaper og hjelper kunder som er i vanskelige situasjoner på reise i inn og utland. Folk kontakter oss om stort og smått som skjer akutt på reisen. 

Det er viktig at kunden opplever å være i trygge hender i kontakt med oss. Du må være god til å kommunisere muntlig og skriftlig både på norsk og engelsk. Du evner å formidle komplekse budskap på en empatisk måte og du forstår betydningen av god service.

«Når du tenker reiseforsikring, tenker du kanskje på bagasje som er på avveie. Men vi i FGA gjør så mye mer enn det, og du vil ikke tro hvor mange spennende og varierte telefonsamtaler vi får i løpet av en arbeidsdag. Før et vikariat får man god og grundig opplæring, og ingen blir kastet ut i det før de føler seg klare. 

Felix, tidligere sommervikar»

Dine oppgaver:

• Svare på henvendelser på telefon eller epost,

• Opprette saker i saksbehandlingssystemet vårt

• Vurdere reiseforsikringens dekning og videre behov for assistanse 

De som kontakter oss, trenger som oftest hjelp med:

• Hjelp til å finne ut av hva reiseforsikringen deres dekker.

• Behandling eller annen assistanse i forbindelse med sykdom og skade.

• Hjelp til å organisere behandling og avklare ny hjemreise ved behov.

Dette blir du god til, etter en sommerjobb hos oss:

• Samtaleteknikk: Snakke med mennesker i stressede situasjoner og avklare forventninger. 

• Forstå reiseforsikringsvilkår.

• Sortere informasjon og vurdere det som har betydning for saken.

• Forventningstyre, sette grenser og ta raske veloverveide beslutninger

• Prioritering av saker og oppgaver.

• Ulike systemer som saksbehandlingssystem, telefonsystem og andre støttesystemer.

«En veldig lærerik sommer der jeg virkelig har fått et nytt perspektiv på at ting man virkelig ikke forventer kan oppstå når som helst.

Julie, tidligere sommervikar»

Arbeidstid og periode:

- Periode: Vi trenger hjelp når mange er på reise, nemlig i skoleferien. 

- Oppstart: Opplæringen gjennomføres i puljer. Vi har 3 oppstartsdatoer hvor opplæring starter: Oppstart enten 26. Mai, 2. juni eller 10. juni. Vi ser etter deg som kan jobbe sammenhengende fra og med en av disse datoene i 8-10 uker. Sluttdato kan avtales individuelt, men bør være ca. 11. – 18. August.

- Arbeidstid: Stillingen går i turnus med både dag-, kvelds-, natt- og helgevakter. Det må påregnes å jobbe ca 4-6 nattevakter i løpet av sommervikariatet. Du vil jobbe annenhver helg i perioden.

- Stillingsprosent: 80% stilling. Du vil ha mulighet til å ta på deg ekstravakter dersom det skulle passe og dermed komme opp i tilnærmet 100% stilling. 

Arbeidssted:

Alarmsentralen har kontor på Tåsen i Oslo.

«Det har vært en veldig gøy sommer hos FGA. Jeg har fått mange nye bekjentskaper, møtt nye utfordringer og lært om nye kvaliteter hos meg selv som jeg ikke visste at jeg hadde. Det er gøy å jobbe med mennesker og spesielt hvis du er sosial.

Hedda, tidligere sommervikar»

Vi gleder oss til å møte deg!

Du laster enkelt opp CV og søknad via søk her-knappen. Vi kaller inn til intervjuer fortløpende.

For spørsmål om stillingen kan du kontakte Janicke Schaanning tlf. 938 41 790 eller Svein Kirstistuen tlf. 982 57 678