Customer Success Technician

Scandinavian Reach Technologies (ScanReach) er en anerkjent leverandør innen innovative, trådløse IoT-løsninger for maritime miljøer. Gjennom mange års forskning og tett samarbeid med kunder og markedet har vi utviklet banebrytende teknologi som muliggjør sømløs og pålitelig dataflyt på tvers av fartøy - enten lokalt, i skyen eller på andre plattformer. Våre robuste og kostnadseffektive løsninger hjelper kunder over hele verden med å optimalisere drift og sikre fremtidens tilkoblingsmuligheter. Hos ScanReach får du muligheten til å være en del av et internasjonalt miljø som jobber med banebrytende teknologi og spennende utfordringer.

Vi ønsker nå å styrke vårt team og ser etter en "Customer Success Technician" som vil spille en nøkkelrolle i å sikre at våre kunder opplever maksimal verdi av ScanReach sine innovative produkter og tjenester. Du vil støtte salgs- og servicearbeidet, samtidig som du bidrar til en smidig prosess for onboarding av nye sensorer og utstyr. Dette innebærer alt fra tidlige salgsfaser til levering, implementering og oppfølging etter salg. Stillingen krever tett samarbeid med kunder og interne team for å sikre høy kundetilfredshet og bidra til økt vekst.

Ansvarsområder

Teknisk kundestøtte og onboarding

Du vil være ansvarlig for å hjelpe kunder med å integrere sensorer og utstyr i ScanReach sitt Onboard Wireless Network (OWC). Dette innebærer teknisk støtte, feilsøking og opplæring av kunder og installasjonspartnere.

Planlegging og koordinering

Du vil planlegge og administrere systemkonfigurasjoner, sikre rettidig levering og koordinere skipsbesøk, installasjoner og forsendelser av deler og systemer til kundene.

Sensor- og systemkompatibilitet

Gjennom vurdering av sensorer og maskinvareløsninger vil du bidra til å sikre at systemene våre fungerer optimalt. Dette inkluderer granskning av koblingsskjemaer, CAD-tegninger og P&ID, samt testing og installasjon av nye komponenter.

Kundeforhold og kundetilfredshet

Du vil bygge bærekraftige og suksessrike relasjoner med kundene. Dette innebærer regelmessige oppfølginger, gjennomføring av kundeundersøkelser og proaktiv håndtering av tilbakemeldinger for å sikre høy tilfredshet.

Produktutvikling og innovasjon

Bidra til testing av nye funksjoner og oppdateringer i samarbeid med produktutviklingsteamet. Du vil også holde deg oppdatert på utviklingen innen marin sensorteknologi og gi verdifulle tilbakemeldinger til selskapets utviklingsprosesser.

Salg og vekst

Du vil identifisere muligheter for mersalg og krysssalg, og bidra til å øke ScanReach sin tilstedeværelse i det maritime markedet.

Hvem ser vi etter

Vi ser etter en løsningsorientert og teknisk kyndig person som trives i skjæringspunktet mellom teknologi, kunder og innovasjon. Du er proaktiv, detaljorientert og har evnen til å drive oppgaver fra start til slutt.

Du liker å finne løsninger på tekniske utfordringer og kommuniserer tydelig med både kunder og kollegaer. Med din struktur og samarbeidsevne bidrar du til å skape høy kvalitet og fornøyde kunder.

Motivert av teknologi og innovasjon, ser du frem til å bidra til tryggere og mer effektive maritime systemer.

Kvalifikasjoner  

• Teknisk utdanning innen automasjon, elektronikk eller marin IT.
• Erfaring med marinelektronikk, IT-systemer og sensorer, inkludert installasjon, testing og feilsøking.
• Kunnskap om systemer som Modbus, NMEA, NavCom, VDR og motorstyringssystemer.
• Evne til å lese og tolke koblingsskjemaer, CAD-tegninger og P&ID.
• B2B kommersiell erfaring og kjennskap til maritime IT-løsninger er en fordel.
• Sterke kommunikasjonsferdigheter og flytende engelsk (norsk er en fordel)

Ønskede egenskaper

• Du er strukturert, detaljorientert og har en proaktiv arbeidsstil.
• Multikulturell erfaring og gode samarbeidsevner.
• Kjennskap til fartøysoperasjoner eller olje- og gassindustrien er en fordel.
• Erfaring med CRM-verktøy som Salesforce er et pluss.

Hvorfor jobbe for oss

• En spennende rolle i et innovativt selskap som er ledende innen trådløs kommunikasjon og datainnsamling i maritime miljøer.
• Muligheten til å jobbe med toppmoderne teknologi og bidra til det grønne skiftet i maritim sektor.
• Et inkluderende og dynamisk arbeidsmiljø med mulighet for personlig og faglig utvikling.

Vi oppfordrer deg til å sende inn søknaden så snart som mulig, og vi ønsker å informere om at vi vil gjennomføre intervjuer kontinuerlig. Hvis du har spørsmål, er du velkommen til å kontakte oss;

Øyvind Knudsen / Senior Advisor IKM Rada / +47 47304758 / oyvind.knudsen@ikm.no

Marita Tunes / Daglig leder IKM Rada / +47 92023726 / marita.tunes@ikm.no

IKM Rada - rekrutteringspartner

IKM Rada er ScanReach AS sin HR partner og vil være kontaktpunkt for denne stillingen. IKM RADA AS er et fremtidsrettet konsulentselskap som tilbyr både innleie og direkterekruttering av ingeniører, ledere, teknisk operativt- og administrativt personell, i tillegg til HR tjenester.