Customer Success Manager

Scandinavian Reach Technologies (ScanReach) er en anerkjent leverandør av innovative, trådløse IoT-løsninger for maritime miljøer. Gjennom mange års forskning og tett samarbeid med kunder har vi utviklet banebrytende teknologi som muliggjør sømløs og pålitelig dataflyt på tvers av fartøy - enten lokalt, i skyen eller på andre plattformer. Våre robuste og kostnadseffektive løsninger hjelper kunder over hele verden med å optimalisere drift og sikre fremtidens tilkoblingsmuligheter. Hos ScanReach får du muligheten til å være en del av et internasjonalt miljø som jobber med ledende teknologi og spennende utfordringer.

Vi ønsker nå å styrke vårt team og ser etter en Customer Success Manager som vil spille en nøkkelrolle i å sikre at våre kunder får maksimal verdi ut av ScanReachs innovative produkter og tjenester. I denne rollen vil du være ansvarlig for å lede kundereisen fra salgsordre til levering, implementering og videre oppfølging, samtidig som du bidrar til å bygge sterke og langsiktige kunderelasjoner. Du vil ha tett samarbeid med både kunder og interne team for å sikre høy kundetilfredshet og bidra til ScanReachs videre vekst.

Arbeidsoppgaver

Sikre sømløs kundereise

Følge opp kunder fra salgsordre til levering, implementering og videre oppfølging for å sikre en god kundeopplevelse.

Utvikle og forbedre prosesser

Kontinuerlig forbedre og dokumentere Customer Success-prosesser for å sikre effektivitet og kvalitet i leveransene.

Kundekommunikasjon og relasjonsbygging

Gjennomføre jevnlige kundesamtaler, samle inn tilbakemeldinger, kartlegge behov og informere om ny funksjonalitet og produktoppdateringer.

Trening og opplæring

Onboarde og trene nye og eksisterende brukere av ScanReachs løsninger, både kunder og samarbeidspartnere

Logistikk og leveranser

Koordinere pakking, forsendelse og installasjon av utstyr for å sikre rettidig og korrekt levering

Salg og støtte

Identifisere muligheter for mersalg og krysssalg, samt støtte salgsteamet med oppfølging av eksisterende kunder.

Hvem vi ser etter

Vi ser etter en engasjert og strukturert Customer Success Manager som brenner for å skape gode kundeopplevelser og bygge langsiktige relasjoner. Du har en sterk evne til å sette kundens behov i fokus, samtidig som du jobber effektivt med å følge prosjekter fra start til slutt. Du trives med å sikre at hver fase - fra ordrebehandling og levering til implementering og oppfølging - blir utført med høy kvalitet og et øye for detaljer.

Du er løsningsorientert og proaktiv, og trives med både selvstendig arbeid og samarbeid på tvers av team. 

Kvalifikasjoner

• Flytende i engelsk, både skriftlig og muntlig.
• Gode kommunikasjonsferdigheter og evne til å jobbe i et flerkulturelt miljø.
• Strukturert og detaljorientert tilnærming.
• Selvstendig, initiativrik og prosjektorientert.
• Erfaring med Salesforce eller tilsvarende CRM-verktøy.
• Ønskelig med kunnskap om fartøysoperasjoner eller maritim erfaring.
• Bachelorgrad er en fordel.

Personlige egenskaper

Vi søker en person som deler ScanReachs verdier: modig, ærlig og omsorgsfull. Du er resultatorientert og opptatt av å bygge gode relasjoner til kundene våre.

Arbeidssted

Stillingen er basert ved vårt hovedkontor i Straume. Noe hjemmekontor kan avtales etter behov.

Reiseaktivitet

Stillingen kan kreve noe nasjonal og internasjonal reisevirksomhet (<15%).

Interessert?

Vi oppfordrer deg til å sende inn søknaden så snart som mulig, og vi ønsker å informere om at vi vil gjennomføre intervjuer kontinuerlig. Hvis du har spørsmål, er du velkommen til å kontakte oss;

Øyvind Knudsen / Senior Advisor IKM Rada / +47 47304758 / oyvind.knudsen@ikm.no

Marita Tunes / Daglig leder IKM Rada / +47 92023726 / marita.tunes@ikm.no

IKM Rada - rekrutteringspartner

IKM Rada er ScanReach AS sin HR partner og vil være kontaktpunkt for denne stillingen. IKM RADA AS er et fremtidsrettet konsulentselskap som tilbyr både innleie og direkterekruttering av ingeniører, ledere, teknisk operativt- og administrativt personell, i tillegg til HR tjenester.