Er du vår nye kollega på IT support teamet?

Medarbeiderne i en ServiceDesk-funksjon er en viktig ressurs for å skape en problemfri IT-hverdag for våre kunder. Arbeidsoppgavene består i å løse hendelser innenfor gitte tidsfrister, samt sørge for at hendelser er riktig registrert og klassifisert. Rollen innebærer aktiv kommunikasjon med sluttbrukere, problemløsning, dokumentering og oppfølgning mot andre- og tredjelinje support.

Vi søker nå etter en medarbeider som kan ta ansvar for følgende aktiviteter som del av et team:

•    Løpende support og brukerstøtte

•    Gruppering og klassifisering av saker som kommer inn via telefon, epost og selvbetjeningsportaler

•    Følge opp og løse saker forløpende

•    Eskalere saker mot driftsleverandør

•    Legge ut driftsmeldinger og sikre tilbakemeldinger til sluttbrukerne 

•    Løsningsbekreftelse og avslutning av saker.

•    Dokumentering
Dette er et 100 % engasjement som vil vare frem til sommeren 2025. Etter dette så vil stillingen gå over til en ringevikar rolle ved sykdom og ferieavvikling. 

Krav til kvalifikasjoner:

•    God kompetanse på Microsoft produktportefølje / M365 / AD / Exchange

•    Gjerne kjennskap til ERP-systemer

•    IT-kompetanse innenfor drift og brukerstøtte, gjerne fagbrev fra IKT Servicefag eller tilsvarende

•    Erfaring med bruk av ITSM-verktøy for registrering og oppfølging av saker

•    Kjennskap til ITIL-prosessene

•    Feilsøking på PC/Windows 10 og periferiutstyr

•    Kjennskap til nettverksløsninger / LAN

•    Erfaring fra større virksomheter / Enterprisearkitektur

Personlige egenskaper:

•    Initiativrik og fremoverlent væremåte

•    Service- og sluttbrukerorientert

•    Presis, strukturert og pliktoppfyllende

•    Evne til å kunne håndtere en hektisk arbeidshverdag

•    Interessert i å tilegne seg ny IT-kompetanse

•    God skriftlig og muntlige formuleringsevne, både på norsk og engelsk

Vi tilbyr:

•    Konkurransedyktige lønns- og arbeidsbetingelser

•    Gode muligheter for faglig utvikling, kurs og kompetanseheving

•    Personalrabatter og ansattgoder

•    Et hyggelig og motiverende arbeidsmiljø i trivelige lokaler.