Senior kunderådgiver

Er du glad i folk og byen?

Er du interessert i byutvikling, offentlig planlegging og byggkvalitet?

Liker du høyt tempo og har gode kommunikasjonsevner?

Vil du jobbe med utfordrende oppgaver i et spennende og tverrfaglig miljø?

Plan- og bygningsetaten, ved avdeling fellesfunksjoner, søker nå en senior kunderådgiver til seksjon kundeveiledning.

Seksjon kundeveiledning består av 24 medarbeidere som er delt i 2 enheter. Vår oppgave er å gi byens borgere veiledning og råd innenfor alle plan- og bygningsetatens fagområder, og bidra til bruk og utvikling av digitale verktøy.

Arbeidsoppgaver

• veilede kunder, skriftlig og muntlig innenfor Plan- og bygningsetatens kjerneprosesser med tilhørende lovverk
• veilede i bruk av etatens digitale løsninger
• ha et spesielt ansvar for skriftlig og muntlig kommunikasjon
• være en løsningsorientert pådriver for god service og brukerorientering i etaten
• bidra i opplæring, kompetanseutvikling og utvikling av gode faglige prosesser i avdelingen
• være faglig støtte til ansatte og ledere i seksjonen
  
• bidra til utvikling av seksjonens tjenester

Kvalifikasjoner

• utdanning på masternivå innenfor ett eller flere av etatens kjerneprosessområder. Eksempler på utdanning som kan være relevant er: samfunnsvitenskapelige studieretninger, samfunnsgeografi, arealplanlegging, naturforvaltning eller lignende
• søker med god og relevant realkompetanse og erfaring, som ikke fullt ut oppfyller de formelle kravene til utdanning, kan bli vurdert som kvalifisert søker
• kunnskap om etatens saksbehandlingsprosesser og innsikt i plan- og bygningsloven
• god kompetanse i bruk av digitale verktøy
  
• meget gode fremstillingsevner i norsk muntlig og skriftlig
• erfaring fra kunderelatert arbeid
• erfaring fra veiledning innenfor plan- og byggesaksprosess vil bli vektlagt

Personlige egenskaper

• ha interesse for etatens fagområder
• serviceinnstilt, brukerorientert og gode kommunikasjonsevner
• interesse og kompetanse for service- og brukerorientering
• effektiv, løsningsorientert og god gjennomføringsevne
• strukturert, ryddig og analytisk
• glad i høyt tempo og komplekse arbeidsoppgaver
• samarbeidsinnstilt og fleksibel

Vi tilbyr

• en jobb i Norges største fagmiljø innenfor byutvikling
• trening i arbeidstiden
• gode ordninger for pensjon, lån og forsikring
• fleksitid og 7,5 timers arbeidsdag
• et godt og innholdsrikt nyansattprogram
• arbeidsplass i lyse lokale sentralt i Oslo
• mulighet for noe hjemmekontor
• lønn etter lønnstrinn 44-48, som tilsvarer fra kr 697 400 til kr 753 700 kr per år.