Senior tjenestedesigner

Ruter arbeider med å kunne tilby fremtidens reiseopplevelse, der alle enkelt kommer seg fra der de er til dit de skal. Vi kaller det bærekraftig bevegelsesfrihet.

For å lykkes, tenker vi nytt rundt hvordan produkter og tjenester må utformes for best mulig å imøtekomme kundebehov. Det handler om å sikre at tilbudet vårt bygger opp om Ruters målsetninger for grønn mobilitet.

Til vår nyopprettede avdeling for kundeopplevelse og design søker vi nå en Senior tjenestedesigner. Her vil du få en ledende og rådgivende rolle og bli sentral i å forstå brukernes behov og omsette disse til konkrete tjenester og forbedringer. Du vil benytte deg av brukerreiser, brukerarketyper og andre designverktøy for å kartlegge brukeropplevelsen. Workshops og prosesser rundt samskaping er en del av hverdagen.

Vi i Kundeopplevelse og Design i Ruter jobber tett med brukere og andre interessenter for å sikre at løsningene vi utvikler er effektive og rettet mot brukerne. Vi er opptatt av tverrfaglig samarbeid, og har fokus på å bygge relasjoner. Vi inspirerer andre fagdisipliner som er involvert i arbeidet med kundereiser, slik at de får en enda sterkere empati for kundenes behov og motiver.

Du vil bli en del av et team med kunnskapsrike designere, som jobber helhetlig med kundeopplevelsen. Vi verdsetter evnen til å tenke stort og se behov fra ulike perspektiver. Erfaring med å utvikle tjenester og produkter som integrerer både fysiske og digitale kontaktpunkter er en stor fordel.

Det er viktig for oss at vi har et godt faglig miljø, der latteren sitter løst og det er stor takhøyde. Vi ønsker deg som bidrar til at vi utvikler oss faglig i et eksperimenterende miljø. Det skal være et trygt sted der vi lærer av hverandre, diskuterer og finner gode løsninger sammen. Det skal være gøy å komme på jobb! Avdelingen består i dag av seks designere med bakgrunn i produktdesign, tjenestedesign og visuell design, og vi skal etter hvert bli flere.

Arbeidsoppgaver og ansvarsområder

• Kartlegge kundebehov og kundereiser
  
• Utarbeide og analysere målgrupper
• Gjennomføre brukertesting og pilotering
• Visualisere og formidle
• Legge til rette og lede kreative prosesser og drive samskaping
• Bidra i utviklingsprosesser og utvikle konsepter

Kvalifikasjoner

• Utdannelse innen tjenestedesign, UX-design, interaksjonsdesign, adferdspsykologi e.l. Relevant erfaring kan kompensere for manglende utdannelse
• Minimum 5 års erfaring som tjenestedesginer, med ulike deler av design-prosessen og brukersentrert design-metodikk
• Gode visualiseringsevner og evne til å formidle komplekse problemstillinger på en forståelig måte
• Gode skriftlige og muntlige formuleringsevner. Vi har norsk som arbeidspråk i Ruter
• Erfaring fra å jobbe med kundereiser, som går igjennom fysiske og digitale berøringspunkter
• Erfaring med systemdesign
  

Personlige egenskaper

• Liker å bygge tillitsfulle relasjoner internt og eksternt
• Trives med å samarbeide godt med andre fagdisipliner og deler kunnskap
• Evner å jobbe selvstendig og tar initiativ til nye løsninger
• Er god til å presentere funn og begrunne og diskutere design-valg
• Er ikke redd for å feile eller å spørre om hjelp
• Synes det er gøy å lære og er ambisiøs på vegne av deg selv og organisasjonen

Vi tilbyr

• En spennende rolle i et selskap med et viktig samfunnsoppdrag
• Et kreativt og støttende arbeidsmiljø hvor du kan utvikle deg faglig og inspirere andre
• Mulighet til å forme fremtidens kollektivtransport i hovedstadsregionen
• Sentrale kontorlokaler ved Jernbanetorget i Oslo
• Konkurransedyktige betingelser, gode pensjons- og forsikringsordninger
• Fleksibel arbeidstid og muligheter for hjemmekontor
• Fri reise med t-bane, trikk, buss og båt i Oslo og Akershus ihht. skatteregler

I samsvar med offentlighetsloven paragraf 25 gjør vi oppmerksom på at opplysninger om søkeren kan bli offentliggjort selv om søkeren har bedt om å ikke bli ført opp på søkerlisten (dette skjer svært sjeldent). Vi benytter Semac bakgrunnssjekk i våre rekrutteringer.

Dersom du har spørsmål til stillingen, ta kontakt med Leder Kundeopplevelse og design, Anna Björnerhag, og lurer du på noe rundt prosessen, kan Senior HR-rådgiver, Kirsti Skogen kontaktes.