Technical Support & Services Engineer

BankID BankAxept er en spennende arbeidsplass der du får jobbe i grensesnittet mellom teknologi, samfunn og mennesker.

Gjennom oppkjøp av selskapene Kundesjekk og Beaufort har vi opprettet et nytt forretningsområde i BankID BankAxept AS - KYC (“know your customer”). Her lager vi en tjeneste der kundene får tilgang på informasjon som bidrar til grundig kundekontroll i hensikten om å forhindre hvitvasking (AML) og terrorfinansiering. I dag har vi over 1 000 norske kunder, og på toppen av det er vi stolte av å nettopp ha lansert Kundcheck i Sverige – et marked som er tre ganger så stort som i Norge.

Du får ansvar for å bistå nye og eksisterende kunder i å optimalisere verdien av sin Kundesjekk-løsning. I dette ligger også deltagelse i pre-salgsprosesser og implementeringsprosesser. Du får en bred kontaktflate internt og eksternt og får rådgi våre kunders beslutningstakere, akkurat som du støtter brukerne for å sikre det beste oppsettet og funksjonene av deres Kundesjekk-løsning.

Dine primære arbeids- og ansvarsområder vil være:

• Sikre vellykket implementering og løpende tilpasning av kundenes Kundesjekk-løsning for effektivisering av deres KYC/AML-arbeid
• Tett dialog med kundene med henblikk på spesifisering av ønsker for ytterligere utvikling/tilpasning av deres Kundesjekk-løsning
• Bistå og rådgi ifm. integrasjoner med andre systemer og prosesser
• Analyse av nye saker (feil og endringsbehov) i vårt interne saksbehandlingssystem
• Feilretting i systemet (ev. koordinere arbeidet)
• Sikre at vi har en løsning som er enklest mulig for brukere og brukersteder å ta i bruk, samtidig som den er i verdensklasse på sikkerhet
• Forbedre dokumentasjon og FAQ sammen med tech-lead, utviklingsteam og kommunikasjon

Dette er en spennende stilling med allsidige arbeidsoppgaver, da hver kunde har ulike og skreddersydde oppsett, samt ønsker og utfordringer som skal løses. Dette gir deg mulighet for å bygge dyp faglig kunnskap innenfor AML/KYC-løsninger og fungere som forretningsrådgiver overfor dine kunder.

Du vil bli del av et veletablert og ambisiøst selskap i vekst. Vi er et lite team i Norge, men har et godt kundegrunnlag og jobber tett på tvers av landegrensene. Du vil bli sentral i videre reise for Kundesjekk i Norden og kan være med å forme både rolle og selskapets utvikling. Rollen har stor fleksibilitet og selvstendighet.

For å lykkes i stillingen bør du trives med problemløsing, ha gode kommunikasjonsferdigheter og trives i dialog med kunder og brukere.

Det er viktig at du jobber strukturert, effektivt og nøye, og har stort fokus på å skape de beste mulige løsningene for dine kunder og kolleger.

Som person er du:

• God til å bygge personlige relasjoner og kommuniserer godt med alle typer mennesker.
• Løsningsorientert og liker å skape resultater samt er i stand til å prioritere din tid og strukturere dine arbeidsoppgaver da rollen er svært selvstendig.
• Vant med å jobbe både selvstendig og i team og komfortabel med å bruke din faglige innsikt og ditt naturlige engasjement til å fordype deg i systemer og inngå i dialog med andre om dette.

Personlige egenskaper:

• Du er god på å lytte og skape tillit
• Du har en interesse for teknologi og innovasjon
• Du er stødig, trygg, strukturert og ansvarsfull
• Du kan håndtere flere baller i luften og et høyt tempo
• Gode kommunikasjonsferdigheter
• Du kommuniserer flytende norsk eller et annet nordisk språk, men synes også det er fint å ha mye engelsk kommunikasjon på daglig basis
• Du har et genuint ønske om å hjelpe de rundt deg til en mest mulig knirkefri hverdag
• Du er en teknisk anlagt person som liker å grave i innstillinger og logger for å finne ut hvorfor noe feiler
• Du har gjerne grunnleggende erfaring med Python og REST API, og er ikke redd for å måtte bruke kommandolinje/terminal (CLI)
• Du har en interesse for driftsmiljø og arkitektur og vil gjerne lære mer om det
• Du er ikke redd for å spørre de rundt deg om råd når du står fast