Er du klar for en nøkkelrolle innen opplæring og kvalitet i Lyse Dialog?

Lyse Dialog søker en Fagansvarlig for Opplæring og Kvalitet som får en nøkkelrolle i å bygge opp og sette i gang gode systemer for kvalitetssikring og opplæring i kundesenteret. Målet er å sikre at vi leverer stabile, gode kundeopplevelser, samtidig som kunderådgiverne får opplæringen og verktøyene de trenger for å lykkes i jobben.

Dette er en ny rolle hvor du får muligheten til å utvikle og etablere nye arbeidsmåter fra bunnen av, samtidig som du skaper gode rutiner for kontinuerlig forbedring. Her får du kombinere strategisk arbeid med praktisk gjennomføring, og du vil ha stor påvirkning på hvordan vi jobber med kvalitet og opplæring fremover.

Vi ser etter deg som ønsker en utfordrende og spennende rolle der du kan utgjøre en forskjell - både for våre ansatte og for kundene vi møter hver dag.

Dine viktigste arbeidsoppgaver

Stillingen har faglig ansvar for å utvikle og innføre systemer som sikrer kvaliteten på kundesenterets leveranser. Samtidig skal du etablere en strukturert plan for opplæring og videreutvikling av kunderådgiverne, slik at de har riktig kompetanse og gode verktøy i hverdagen.

Du skal også utvikle metoder for å følge opp kvalitet, avdekke forbedringsområder og sette i gang tiltak som faktisk gir resultater. I tillegg vil du ha ansvar for å lage og gjennomføre opplæringsprogrammer, slik at ansatte til enhver tid er godt rustet til å møte kundenes behov.

Denne rollen krever både faglig ansvar og praktisk deltakelse. Du skal utforme systemene og prosessene, men også sørge for at de blir godt forankret og faktisk tatt i bruk i organisasjonen.

Kvalifikasjoner

For å lykkes i denne rollen må du ha erfaring med å bygge opp og drifte systemer for kvalitetsarbeid og opplæring i et kundesenter eller lignende miljø. Du bør ha god forståelse for hvordan kvalitetsoppfølging og kompetanseutvikling kan bidra til bedre kundeopplevelser.

Vi ser etter deg som har dokumentert erfaring fra lignende roller, hvor du har hatt ansvar for å utvikle eller forbedre systemer for kvalitet og opplæring. Det er en fordel om du har jobbet med prosessforbedring, for eksempel ved bruk av LEAN eller lignende metoder. Du må også ha gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk, siden stillingen innebærer tett samarbeid på tvers av organisasjonen.

Hvem er du?

For å lykkes i denne rollen må du være strukturert og analytisk, med evne til å utvikle systemer og prosesser fra bunnen av, samtidig som du holder oversikt over både detaljer og helhet.
Du tar initiativ og trives med å drive utviklingsarbeid fremover, samtidig som du evner å jobbe selvstendig og ta eierskap til dine oppgaver.
Gode samarbeidsevner er viktig, da du vil jobbe tett med både kunderådgivere, ledelse og andre nøkkelpersoner for å sikre at nye løsninger blir godt forankret og fungerer i praksis.
Stillingen krever også en fleksibel og løsningsorientert tilnærming - du må kunne håndtere både strategiske og operative oppgaver i en variert og dynamisk arbeidshverdag.

Vi tilbyr
Vi tror Lyse konsernet er arbeidsplassen for deg som verdsetter et sterkt tverrfaglig miljø, gode kollegaer, faglig utvikling, fart og ja, til og med litt spenning! Lyse er en del av folks hverdag. Som vår Fagansvarlig Opplæring og kvalitet vil du få muligheten til å jobbe hos en miljøorientert og sentral samfunnsbygger med store ambisjoner. Det som i størst grad bør lokke deg til denne stillingen er den faglige friheten du vil få, sammen med mulighetene til å utvikle deg faglig, enten i dybden eller på tvers.

Vi tilbyr betingelser som ikke står tilbake for resten av bransjen. Du vil møte et åpent og uformelt arbeidsmiljø med takhøyde og fleksibilitet. Her er noe av det vi kan tilby av goder:

• En svært gunstig innskuddspensjon- og forsikringspakke
• Firmahytter både på fjellet og ved sjøen
• Bedriftsidrettslag og subsidiert trening
• Ekstra fridager og gode velferdstiltak
• Masse kjekke sosiale sammenkomster

Og så gjør det godt å vite at vi jobber for et konsern med stort samfunnsengasjement. Bonus, ikke sant?

Kontakt

Nærmere opplysninger om stillingen får du ved å kontakte Marte Svanemyr, Leder Forbedring og Kvalitet, på tlf. (Norge +47) 40298789. Personalrelaterte spørsmål rettes til Stian Søreng, HR-konsulent, på tlf. (Norge +47) 90088226.

Vi håper du kjenner lysten boble litt, og sender oss en søknad. Vi gleder oss til å lese den!

Lysekonsernet leverer samfunnskritisk infrastruktur og tjenester. Vi følger sikkerhetskrav fra norske myndigheter ved ansettelse. Kandidater forventes å åpent tilby all relevant informasjon om seg selv under rekrutteringsprosessen.
Vennligst legg ved kopi av CV og relevante vedlegg som vitnemål, attester, sertifikater og karakterer.

Bakgrunnssjekk på aktuelle kandidater vil bli gjennomført.