Rådgiver - Servicesenter

Vi styrker laget - vil du jobbe hos oss? Vi har ledig 1 heltidsstilling og 3 deltidsstillinger (20-30% - perfekt for studenter).

Servicesenteret er kundens kontaktpunkt etter reisen, og behandler over 100 000 henvendelser i året (klager og reklamasjoner).
Som rådgiver i Servicesenteret er din fremste oppgave å saksbehandle og besvare kundehenvendelser på en profesjonell og kundeorientert måtesom bidrar til fornøyde kunder og et godt omdømme for Vy. Servicesenteret er en del av Kommersiell enhet, og du vil inngå i et team med dyktige og hyggeligemedarbeidere. Servicesenteret består i dag av 13 ansatte, og nå er vi på jakt etter flere serviceinnstilte ogløsningsorienterte kolleger til teamet vårt!

Arbeidsoppgaver

• Behandle skriftlige henvendelser, klager og reklamasjoner etter fastsatte rutiner
• Ta avgjørelser om sakene skal godkjennes eller ikke
• Bruke relevant lovverk og retningslinjer for å besvare kundehenvendelser
  
• Bidra til forbedring av Vys produkter og tjenester gjennom samspill på tvers av organisasjonen
• Andre oppgaver kan komme til
  

Kvalifikasjoner

• Minimum bachelor innen administrasjon, kommunikasjon, serviceledelse/markedsføring eller lignende. Relevant erfaring kan kompensere for krav til formalkompetanse (For deltidsstillingene kan du ha påbegynt eller være under utdanning)
• God skriftlig fremstillingsevne på norsk og engelsk
  
• God digital forståelse og kompetanse
  
• Det er en fordel om du har erfaring i bruk av Zendesk

Personlige egenskaper

• Serviceinnstilt og løsningsorientert
• Kundeorientert og har godt humør
• Strukturert og effektiv
• Ansvarsfull
• Gode samarbeidsevner
• personlig egnethet vektlegges

Vi tilbyr

• En trygg jobb og et godt arbeidsmiljø der du påvirker kundeopplevelser hver dag
• Gode forsikrings- og pensjonsordninger
• Fleksibel arbeidstid og muligheter for hjemmekontor
• Gode rabatter på togreiser for deg og din familie iht vår personalbillettordning
• En bedrift preget av fellesskap og mangfold
• Lyse moderne lokaler med god kantine og treningsfasiliteter