Servicedesk Medarbeider - 50%

Vi søker deltidsmedarbeider (50%) til vår ServiceDesk


Er du en serviceinnstilt IT-entusiast som ønsker en deltidsstilling ved siden av studier eller annen aktivitet? Da kan dette være den perfekte muligheten for deg!


Som deltidsmedarbeider i vår ServiceDesk vil du spille en viktig rolle i å sikre en effektiv IT-hverdag for våre kunder. Dine arbeidsoppgaver vil inkludere å løse IT-relaterte hendelser innenfor gitte tidsfrister, samt å sørge for korrekt registrering og klassifisering av disse.


Rollen innebærer tett kommunikasjon med sluttbrukere, feilsøking, dokumentasjon og oppfølging mot andre- og tredjelinje support. Arbeidstiden vil være 50% av en fulltidsstilling, fordelt på hverdager mellom 08:00 og 16:00. 

Ansvarsområder:

•    Løpende support og brukerstøtte via telefon, e-post og selvbetjeningsportaler.

•    Gruppering og klassifisering av innkommende saker.

•    Oppfølging og løsning av saker.

•    Eskalering av saker til driftsleverandør.

•    Utarbeidelse og publisering av driftsmeldinger, samt sikring av tilbakemeldinger til sluttbrukere.

•    Bekreftelse av løsninger og avslutning av saker.

•    Dokumentasjon av arbeidsprosesser og løsninger.

Kvalfikasjoner:

•    Erfaring med å gi teknisk støtte til brukere av IT-systemer og -programvare

•    Kunnskap om vanlige operativsystemer og programvareapplikasjoner

•    Evne til å kommunisere teknisk informasjon på en klar og forståelig måte for ikke-tekniske brukere

•    Erfaring med InTune, Azure AD, SCCM, Microsoft 365.

•    Gode problemløsningsferdigheter og evne til å jobbe under press

•    Evne til å samarbeide effektivt med andre IT-avdelinger og brukere

•    Erfaring med bruk av hjelpeskrivesystemer er en fordel

•    Du har svært gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk, skriftlig og muntlig.

Personlige egenskaper:

•    Proaktiv og initiativrik.

•    Serviceinnstilt og kundeorientert.

•    Nøyaktig, strukturert og pålitelig.

•    Gode kommunikasjonsferdigheter, både skriftlig og muntlig, på norsk og engelsk.

•    Evne til å jobbe effektivt i et hektisk miljø.

•    Vilje til å lære og utvikle nye IT-ferdigheter.

Vi tilbyr:

•    En fleksibel deltidsstilling (50%) som kan tilpasses dine behov.

•    Konkurransedyktig lønn og gode arbeidsvilkår.

•    Muligheter for faglig utvikling og personlig vekst.

•    Et trivelig og motiverende arbeidsmiljø i moderne lokaler.