Er du vår nye Service Delivery Manager? Bli en nøkkelspiller i digital utdanning!

I Inspera utvikler vi digitale vurderingsløsninger for utdanningsinstitusjoner over hele verden. Nå ser vi etter en Service Delivery Manager som vil sikre høy kvalitet og stabilitet i våre tjenester, samt spille en nøkkelrolle i utrullingen av Inspera Originality, vår nye plagiatkontrolløsning. Rollen er et 1-års engasjement, med mulighet for forlengelse. 

Om rollen: 

Som Service Delivery Manager får du en sentral rolle i å overvåke, forbedre og videreutvikle våre leveranser. Du vil samarbeide tett med kunder, tekniske team og leverandører for å sikre effektive og stabile tjenester. 

Du vil ha ansvar for: 

• Prosjektledelse – Planlegge og gjennomføre forbedringer, oppgraderinger og implementeringer, inkludert ressursstyring, budsjett og leveranser. 
• Problem- og incident management – Identifisere og løse tilbakevendende problemer, håndtere større hendelser og sikre rask feilretting. 
• Endrings- og konfigurasjonsstyring – Vurdere endringsforespørsler og bidra til nøyaktig vedlikehold av konfigurasjonsdata. 
• Kontinuerlig forbedring – Identifisere muligheter for bedre servicekvalitet, effektivitet og kundetilfredshet. 
• Kundesamarbeid og rapportering – Holde statusmøter, følge opp KPI-er og sikre tydelig kommunikasjon med kunder. 
• Jobbe tett med utviklere og supportteam for å sikre optimale tekniske løsninger for kundene.  
• Leverandøroppfølging – Jobbe med underleverandører og integrasjonspartnere for å sikre høy kvalitet på leveranser. 

Dette kan vi tilby deg: 

• En fleksibel arbeidshverdag med stor grad av frihet og påvirkning 
• Muligheten til å jobbe med store og internasjonale aktører innen utdanning 
• En spennende rolle i et dynamisk og voksende selskap, hvor du får utvikle deg faglig og kontinuerlig lære 
• En variert hverdag der du får bruke dine problemløsnings- og beslutningsevner 
• Konkurransedyktige betingelser og lønn etter erfaring og kvalifikasjoner 
• Et inkluderende og sosialt arbeidsmiljø – vi har bla vaffelonsdag og lønningspils:)
• Tett samarbeid med dyktige kolleger på tvers av fagområder 
• Moderne kontorlokaler på Tjuvholmen i Oslo, med mulighet for hjemmekontor 

Hvem er du? 

For å lykkes og trives i denne rollen tror vi at du er serviceorientert, løsningsfokusert og trives med både kundekontakt og tekniske diskusjoner.

Vi tror du har: 

• Erfaring med IT-serviceledelse, support, account management eller prosjektledelse 
• Bachelorgrad innen IT, datavitenskap eller lignende – relevant erfaring kan kompensere for utdanning 
• Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig og følge opp mål – erfaring med SLA-er/KPI-er er en fordel  
• Gode kommunikasjonsferdigheter på norsk og engelsk 
• Teknisk forståelse og evne til å samarbeide bredt – gjerne kjennskap til ITIL eller Prince2  

Vil du bidra til å revolusjonere digital vurdering? Bli med på laget-vi vil gjerne høre fra deg!