Seksjonsleder servicetjenester

Har du lyst til å lede profesjonelle veiledere i et kontaktsenter med hjerte for samfunnsoppdraget og gode brukermøter? Ønsker du å bidra til gode tjenester for innbyggere i et pulserende kontaktsenter?

Helfo ser etter en framtidsrettet og klok seksjonsleder til Veiledningstjenesten for helsenorge.no med sentralt arbeidssted i Tønsberg.

Servicetjenester har ansvar for informasjon om helsetjenester og selvbetjeningsløsninger i digitale kanaler for privatpersoner, og veiledning på telefon for brukere som ikke får dekket sitt behov på nett.

Vi betjener publikumstjenesten Veiledning helsenorge.no (23 32 70 00), en tjeneste som betyr mye for den enkelte innbygger. Privatpersoner tar kontakt med oss i ulike kanaler for å få brukerstøtte og veiledning om Helfos tjenester, og tjenester som er tilgjengelig på portalen helsenorge.no. Vi er en aktiv samfunnsaktør med engasjerte medarbeidere som har som mål å skape stadig bedre brukermøter. Vi jobber kontinuerlig med å digitalisere arbeidsprosesser for å forbedre effektiviteten og kvaliteten i tjenestene våre.

For tiden har avdelingen 53 faste medarbeidere. Hovedoppgaven er å bistå befolkningen med publikumstjenester som fastlegebytter, Europeisk helsetrygdekort, veiledning knyttet til Helfos frikort- og refusjonsordninger, samt andre tjenester tilgjengelig på helsenorge.no. I tillegg har vi ansvar for beredskapstjenester for privatpersoner for Helsedirektoratet og Direktoratet for strålevern og atomberedskap.

Arbeidsoppgaver

Dette er en lederstilling hvor du blir en del av ledergruppen med to andre seksjonsledere og avdelingsdirektør for Servicetjenester. Vi jobber sammen for å levere de beste tjenestene til befolkingen.

Du vil lede en seksjon med omtrent 20 medarbeidere, som deler oppgaveportefølje med resten av avdelingen. Som seksjonsleder hos oss vil du ha fagansvar for bestemte tjenester og samarbeide aktivt med de andre seksjonslederne på tvers av avdelingens tjenesteområder.

I Helfo setter vi store krav til samarbeid i organisasjonen, og ledere i Helfo skal jobbe etter prinsippene om God ledelse i staten.

Som vår nye seksjonsleder vil du

• ha personalansvar og lede utviklingen av medarbeiderne i henhold til statlige krav og forventninger

• utarbeide og konkretisere mål og planer for seksjonen og avdelingen

• sikre drift og iverksette nødvendige aktiviteter for å nå målene

• arbeide med kontinuerlig forbedring av prosesser

• ha resultat- og rapporteringsansvar i henhold til mål og krav

• samhandle med interne og eksterne parter

• bidra aktivt i ledergruppens arbeid og utviklingen av Helfo som helhet
  
  

Kvalifikasjoner

Vi ser etter deg som har relevant universitet-/høyskoleutdanning, primært på masternivå, gjerne innen pedagogikk, helse og/eller samfunnsvitenskap.

Du må

• ha god ledererfaring

• erfaring fra medarbeider og kompetanseutvikling

• erfaring med forbedrings- og/ eller kvalitetsarbeid
  

Det er ønskelig med erfaring fra offentlig sektor og/ eller kontaktsenter.

Personlige egenskaper

Vi vil ha en trygg, tilstedeværende og imøtekommende leder som

• er handlekraftig og tar ansvar for gjennomføring og resultater

• har gode kommunikasjonsevner og kan føre en god dialog

• er en relasjonsbygger som samarbeider godt både internt og eksternt

• er initiativrik og bruker nye arbeidsverktøy

• evner å engasjere og motivere

• leder gjennom å gi retning, og bidrar til medarbeidernes utvikling gjennom tillit og ansvar

• identifiserer seg med Helfos verdier og jobbe etter dem: Lærende, interessert, samarbeidende og ansvarlig
  
  

Vi tilbyr

• meningsfulle oppgaver i en utviklingsorientert virksomhet med en samfunnsviktig funksjon

• et engasjert og kompetent arbeidsmiljø

• gode faglige og personlige utviklingsmuligheter

• moderne kontorlokaler i Tønsberg

• fleksibel arbeidstid

• aktivitet/trening i arbeidstiden

• medlemskap i Statens pensjonskasse med gode låne-, pensjons- og forsikringsordninger – les mer på Statens pensjonskasse (spk.no)

Stillingen vil bli lønnet som seksjonssjef (stillingskode 1211) og etter kvalifikasjoner fra kr. 875 00 til kr. 950 000.

Mangfold i Helfo
Vi mener at inkludering og mangfold er en styrke og bidrar til enda bedre oppgaveløsning og arbeidsmiljø. Vi ønsker at våre medarbeidere skal representere hele Norges befolkning, og vi vil ha medarbeidere med forskjellig alder, kjønn og bakgrunn. Vi vil tilrettelegge for medarbeidere som har behov for det. Hvis du har hull i CV-en din, funksjonsnedsettelse eller innvandrerbakgrunn, vil vi oppfordre deg til å krysse av for dette i Webcruiter når du søker stilling hos oss. Vi kaller inn minst én kvalifisert søker fra hver av disse gruppene til intervju.


Offentliggjøring av søkerliste
Når du søker jobb hos oss, vil navnet ditt stå på en offentlig søkerliste. Dette følger av offentleglova § 25. Det er mulig å be om å bli utelatt fra søkerlisten. I så fall må du begrunne hvorfor du ønsker det. Hvis vi ikke kan innvilge ønsket ditt, tar vi kontakt med deg i forkant. Selv om du har fått innvilget unntak fra offentligheten, vil opplysningene dine stå på en utvidet søkerliste. Denne listen vil bare øvrige søkere til stillingen kunne få.


Søk elektronisk
Du søker på stillingen via rekrutteringssystemet WebCruiter, der du fyller ut CV-en og søknadsfeltet. Du må legge ved alle relevante attester og dokumentere utdanningen din. Vitnemålene dine må lastes opp via Vitnemålsportalen, som du finner lenke til i WebCruiter. Dette av sikkerhetsmessige grunner. Hvis du har utdanning fra utlandet, må den være godkjent og dokumentert av NOKUT eller Direktoratet for høyere utdanning og kompetanse (hkdir.no). Søkere som ikke legger ved vitnemål vil ikke bli vurdert.

Vi gjør oppmerksom på at Helfo kan gjennomføre utvidet bakgrunnssjekk for enkelte stillinger.

For mer informasjon om Helfo og vårt arbeid se helfo.no