Har du jobbet med ITSM? Da kan du være vår nye Operations Excellence Manager!

Om kunde: 
Vår kunde er en verdensledende og global leverandør av løsninger og tjenester innen sin bransje. De er stolte av å være en pålitelig rådgiver og integrator som hjelper virksomheter og organisasjoner over hele verden med å implementere smartere, innovative og sømløse bransjeløsninger.

Vår kunde går gjennom en gradvis transformasjon hvor tradisjonelle leveransemodeller kompletteres med leveransemodeller mer kjent fra IT-bransjen.
Det betyr at de tar et stort steg i retning av å bli et IT-selskap og må organisere og tilpasse prosesser, leveranser og løsninger lokalt og globalt til abonnementstjenester som er vanlig i IT-bransjen, i tillegg til deres tradisjonelle tjenester. Vår kunde skal kombinere banebrytende teknologi med dyp ekspertise fra sin bransje for å drive innovasjon og realisering av spennende muligheter fremover.

Rollen som Operational Excellence Manager: 
På vegne av vår kunde søker vi etter en Operations Excellence Manager (OEM). Grunnet en foreldrepermisjon vil dette i første omgang være en midlertidig stilling ut 2025, men på grunn av selskapets satsing, kan det være gode mulighet for fast ansettelse etter endt vikariat. I denne rollen vil du være en nøkkelperson i å drive kontinuerlig utvikling og forbedring av vår kundes tjenester med mål om økt produktivitet, kvalitet og kundetilfredshet.
Spesielt er det forventet at du vil bistå i transformasjonsprosessen som er påstartet fra mer tradisjonelle tjenester til remote tjenester og IT Service Management-prinsipper. Du vil ha ansvaret for at prosessene er effektive og systemene utnyttes optimalt.

Arbeidsoppgaver:
Prosesseierskap:

• Forstå og bidra til kontinuerlige forbedringer i den totale kundereisen, både analogt og digitalt, i samarbeid med øvrige prosesseiere.
• Dedikert ansvar for selskapets Order-To-Cash prosesser for alle Service & Operations-prosesser, herunder prosessdesign (inkludert prosedyrer) og adekvat systemstøtte & dokumentasjon.
• Opplæring (sammen med linjeledere) for å sikre forståelse og etterlevelse.

• Kundereisen.
• Interne prosesser, herunder sikre oppdaterte «best practice» prosesser og informasjon i våre forretningssystemer i henhold til ISO-standard.
• Foreslå og delta i prioritering av utviklingsprosjekter og utviklingsaktiviteter basert på forretningsbehov.

• Sammen med linjeledere, sikre at alle jobber etter konsistente prosesser og prosedyrer for tjenesteplanlegging og dokumentasjon på tvers av selskapet for å redusere kompleksitet og sårbarhet.
• Drive lean-aktiviteter over hele landet for å finne måter å forenkle og effektivisere arbeidet.
• Bidra til å spre kunnskap om valgt metodikk, kontraktsforståelse og standardisering på tvers.

• Sammen med ledergruppe, etablere, overvåke og følge opp aktuelle KPI’er.
• Sammen med linjeledere, bidra til at selskapet måler og følger opp prosesseffektivitet og -kvalitet.

• Du har god teknisk forståelse, men det forventes ingen teknisk dybdekompetanse.
• Du har erfaring med IT Service Management, f.eks. ITIL eller andre rammeverk.
• Det er en fordel om du har kjennskap til ISO 27001 eller andre ISO-krav.
• Du har kanskje jobbet med Lean, Six Sigma eller andre forbedringsmetodologier?
• Du har god forretningsforståelse og sterke analytiske egenskaper
• Du er en som har evne til å påvirke og inspirere andre
• Du er ambisiøs og resultatorientert
• Du behersker norsk og engelsk, skriftlig og muntlig.

• En spennende mulighet til å bli med fra tidligfase i transformasjonen fra fysiske, manuelle tjenester i sikkerhetsbransjen til remote, teknologiske abonnementstjenester som kjennetegner IT-bransjen, og alle utfordringer og muligheter det byr på.
• Påvirkningskraft, varierte oppgaver og en høyst reell mulighet til å utgjøre en forskjell.
• Gode utviklings- og karrieremuligheter.
• Stillingen er et vikariat, men vi er i sterk vekst og endring, så det er tenkelig at det vil kunne bli muligheter for fast ansettelse på sikt.
• Gode betingelser.
• Fleksibel arbeidstid og -sted, du styrer din egen tid.