Stormberg er i vekst, og vi leter etter deg som kan være en positiv bidragsyter i kundesenter - teamet.

Vi søker en faglig teamleader til vårt kundesenter som skal bidra til å sikre høy kvalitet på tjenestene vi leverer, samtidig som du er en viktig støttespiller for teamet. Vi søker en strukturert og engasjert faglig teamleader som skal ivareta og videreutvikle de faglige oppgavene på vårt kundesenter. 
 
ARBEIDSOPPGAVER: 

• Daglig oppfølging og veiledning av teammedlemmer innen faglige områder og sikre at de har nødvendig kompetanse for å utføre sine oppgaver 

• Sikre at teamet når sine faglige mål. 

• Ansvar for at teamet holder høy faglig standard og følger interne prosedyrer og retningslinjer. 

• Jobbe tett med andre avdelinger og eksterne tredjeparter for å sikre helhetlig og effektiv kundeservice. 

• Sikre at teamet har oppdatert og relevant produkt- og tjenestekunnskap. 

• Sikre faglig kvalitet og kontinuerlig forbedring av arbeidsprosesser på kundesenteret. 

• Betjene innkommende kundehenvendelser pr. telefon, chat, mail og sosiale medier, bidra til en enda bedre kunde- og brukeropplevelse for kundene våre. 

• Diverse administrative oppgaver. 

KVALIFIKASJONER: 

• Erfaring som teamleader - minimum 2 års erfaring 

• Relevant bachelor utdanning 

• Gode kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig. Norsk og engelsk. 

• Strukturert og resultatorientert, med evne til å håndtere flere oppgaver samtidig 

• Erfaring med bruk av kundesystemer 

• Gode datakunnskaper 

 
PERSONLIGE EGENSKAPER: 

Gode problemløsningsevner og beslutningstaking 

Engasjert, positiv og med fokus på kontinuerlig forbedring 

God til å jobbe både selvstendig og i team 

Tydelig og empatisk kommunikasjon 

Vi søker etter deg som er ute etter å skape unike Kundeopplevelser. Du er glad i å ta ansvar, gjøre menneskene rundt deg gode og du leter etter nye løsninger.  

Oppstart: Snarest 
Søknadsfrist: 25.04 

Stilling er en fast stilling på 100% med arbeidstid fra mandag til fredag mellom 08:00 og 20:00. Arbeid i helger må påregnes  

Kontaktperson Omnichannelsjef Stine Borden, mail: stine.borden@stormberg.no 

Har du spørsmål til stillingen ta kontakt med Stine på mailadresse over. 

Teamleder rapporterer til Omnichannel sjef