Vil du ha ansvar for daglige operasjoner langs Norges vestkyst?

Vi søker nå en Customer Excellence Specialist til vår Project Logistics avdeling i Bergen. I denne rollen vil du ha et todelt ansvar der du har bidrar til å sikre at våre kunder får den beste servicen og de mest effektive løsningene for sine forsendelser, samt vil du ha medansvar for den daglige driften av en av våre kunders skip langs den norske kysten.

Her vil du være en del av et svært erfarent og kompetent team basert i Bergen, som jobber tett med flere interessenter for å sikre kundesuksess og videreutvikle vårt Project Logistics-team!

Din Rolle

I stillingen som Customer Excellence Specialist vil du bidra til å sikre gode kundeopplevelser ved å utnytte din kunnskap og ekspertise. Dine oppgaver vil inkludere lastplanlegging, løsning og håndtering av ulike logistikkbehov for kunder, oppfølging med kunder og andre involverte parter, og relasjonsbygging. Du vil også tre inn i en vaktordning hvor du er ansvarlig for driften av en av våre kunders skip langs norskekysten hver tredje uke. Her vil du opprettholde tett kommunikasjon med skipsreder, befraktere, samt kunder som booker last. For å lette daglige operasjoner er tett samarbeid med mannskapet, havnemyndigheter og tredjeparter essensielt I denne rollen vil du bidra til kontinuerlig forbedring av kundens opplevelse ved å optimalisere våre transportoppdrag. Rollen rapporterer til National Chartering Manager.

Dine ansvarsområder

• Håndtere, koordinere og organisere kundetransporter/logistikkoperasjoner i henhold til kundens behov

• Rådgi kunden og bidra til effektiv og optimal transport for våre kunder, med ekspertise innen multimodal transport

• Utføre og sikre nøyaktige leveranser, sikre korrekt fakturering av oppdrag, og ha oversikt over transportoppdragene for både innenlands- og internasjonal frakt

• Bruke og utvikle din kunnskap om C/P's og håndtere kontraktsansvar overfor kunder og underleverandører

• Utarbeide og utstede tilbud til kunder, i tett samarbeid med produkt og salg

• Deltakelse i kundemøter. Skape og oppnå optimale løsninger, beregne kostnader og presentere dem for både nye og eksisterende kunder

• Presentere fraktberegninger, fraktbudsjetter, kundetilbud og organisere levering av oppdrag i samarbeid med dine kolleger.

• Ansvarlig for håndtering og oppfølging av klager/avvik for dine egne kunder/forsendelser.

Under vaktuke vil du være særlig ansvarlig for:

• Daglig planlegging og oppdatering av skipets seilingsplan og havneanløp, utarbeide laste- og losseplaner, samt stuasjeplan med skipets mannskap

• Kostnadskontroll for de tjenestene vi leverer til kunde og aktivt søke og utvikle nye muligheter sammen med kunde

• Være en nøkkelperson mellom Kuehne+Nagel og vår kunde

Dine kunnskaper og ferdigheter

• Relevant utdanning innen fagområdet

• 2 års erfaring i en tilsvarende stilling

• Flytende norsk og engelsk, skriftlig og muntlig

• Presisjon og kvalitet: Vi ser etter deg som er nøye og kvalitetsbevisst. Du setter standarden høyt og leverer nøyaktig arbeid

• Digital forståelse: Vi ser etter deg som er vant å arbeide i systemer og med digital arbeidsmetodikk

• Løsningsorientert: Vi ser etter etter deg som har evne til å finne optimale løsninger for våre kunder

• Samarbeid og fleksibilitet: Vi ser etter deg som trives både i team og med å arbeide selvstendig. Det er en fordel i rollen om du er strukturert og takler et hektisk arbeidstempo

• Kundeorientert: Jobben omhandler kundekontakt og vi ser derfor etter deg som har fokus på å levere god kundeopplevelse

Gode grunner til å bli en del av oss

Vi er en verdensledende speditør som tilbyr deg muligheten til å jobbe med høyt kvalifiserte og dedikerte kolleger. Som selskap gir vi skreddersydd utvikling av dine ferdigheter gjennom talentprogrammer og muligheten for både nasjonal og internasjonal karrierevekst. Vi er et team som støtter og heier på hverandre. Vi gjør alt vi kan for å sikre at våre ansatte trives på jobben og har det gøy mens de arbeider.