Liker du å jobbe med problemløsning og hjelpe kunder å finne gode løsninger?

Hvorfor itslearning som arbeidsgiver

Hos oss møter du mennesker som brenner for utdanning. Vi tror på produktet vårt, og verdiene våre speiler den positive innvirkningen det har på brukerne våre og samfunnet. Siden 1999 har vi vært en del av den digitale utviklingen i utdanningssektoren, og i dag er det mer spennende enn noensinne!

Hos oss vil du utgjøre en forskjell for millioner av lærere og elever over hele verden

Vi søker en engasjert og erfaren medarbeider som ønsker å jobbe tett med våre kunder og hjelpe de med for eksempel bruk av itslearning plattformen, system oppsett, systemintegrasjoner og feilhåndteringer.

Du vil være en del av vårt Nordiske team for kundestøtte. Du vil være selskapets ansikt utad, og som første kontaktpunkt for produktrelaterte henvendelser er det viktig at du er både serviceinnstilt og løsningsorientert.

Som support medarbeider er din hovedoppgave å sørge for at våre kunder får den beste opplevelsen når de tar kontakt med oss.

Vi ønsker spesielt å styrke supporten for våre danske kunder, og det er derfor et krav å beherske et av de Skandinavisk språk og det er en stor fordel om du behersker Dansk både skriftlig og muntlig. Vi er fleksible når det gjelder arbeidssted og kan tilby kontorplass i Bergen, København, Malmö og Helsinki. Permanent hjemmekontor er også en mulighet.

Er dette deg?

• Du er engasjert og opptatt av å gi kunden den beste opplevelsen.

• Du jobber strukturert og har logiske og analytiske egenskaper

• Du har gode kommunikasjonsevner, en positiv holdning og en proaktiv tilnærming.

• Du er god til å samarbeide i team, men samtidig selvgående og en som liker å ta initiativ.

• Interesse for skole og pedagogikk er en fordel.

Vi tilbyr

• Fast ansettelse i 80-100% stilling (i henhold til ønske fra kandidat).

• Konkurransedyktig lønn.

• Gode forsikrings- og pensjonsavtaler.

• Fleksibilitet med hensyn til hjemmekontor.

• Et profesjonelt og utfordrende miljø med dyktige og engasjerte kolleger.

• Omfattende opplæring i våre produkter og tjenester.

• Varierte og spennende arbeidsoppgaver.

• Hyggelige og sosiale happenings. 

• Hyggelig og moderne kontor sentralt i Bergen, København, Malmö og Helsinki 

Dine hovedoppgaver vil være:

• Motta, registrere, klassifisere og prioritere support henvendelser

• Løse tekniske og produktrelaterte support henvendelser gjennom vår support portal og ved behov over telefon.

• Teste og gjenskape problemer med tilhørende strukturert feilrapportering til utviklingsteamene.

• Følge opp og eskalere henvendelser i henhold til våre interne prosesser.

• Holde brukere, kunder og kolleger informert om status og fremdrift i support saker og driftshendelser.

• Bidra til å forme og utvikle prosesser og rutiner for avdelingen.

• Proaktiv og reaktiv kundeoppfølging.

Dine kvalifikasjoner

• Serviceorientert og opptatt av å sette kunden i fokus.

• Erfaring fra kundeservice/support av software løsninger.

• Erfaring med bruk av en læringsplattform og kunnskap om ITIL vil være en fordel.

• Erfaring med saksbehandlingssystem og feilrapporteringssystem (Jira).

• Gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner på ett eller flere nordiske språk (samt engelsk). Behersker du Dansk er det en stor fordel.

• Minimum 3-årig utdanning fra høyskole/universitet.

itslearning er et skybasert læringsplattform som er utviklet for undervisning og læring. itslearning kan brukes i alle utdanningsmiljøer for å legge til rette for nettbasert undervisning, læring og kursadministrasjon. Det fungerer som en digital plattform der man kan skape, levere og administrere pedagogisk innhold og aktiviteter. Vi er nordiske i ånd og design.

Vårt fokus er å levere et intuitivt læringsplattformsystem som gir lærere og elever/studenter mulighet til å lære mer. 

Plattformen vår hjelper lærere med å planlegge for vellykket læring. Det er enkelt å lage leksjoner og ressurser som engasjerer elevene, og å effektivisere vanlige undervisningsoppgaver - slik at lærere får mer tid til å undervise. Lærerne får nyttig innsikt i elevenes fremgang, slik at de kan tilpasse undervisningen bedre.

Resultatet: fornøyde lærere, fornøyde elever og bedre læring.