Bli med på å forme kundeopplevelsen hos Brandsdal Group!

Vi søker nå en engasjert og fremoverlent leder for vårt kundesenteret! Som leder for kundesenteret vil du være den drivende kraften bak vår kundeservice og ha det overordnede ansvaret for den daglige driften og utviklingen av teamet. Din innsats vil være avgjørende for å skape en eksepsjonell kundeopplevelse hver dag.

Arbeidsoppgaver:

• Lede og optimalisere den daglige driften av kundesenteret.

• Ha tett og personlig oppfølging av KPI-er både på avdelingsnivå og for den enkelte kundebehandler.

• Gjennomføre resultatsamtaler og utviklingssamtaler.

• Følge opp personal og bidra til trivsel, motivasjon og utvikling.

• Utarbeide, forbedre og gjennomføre årlige handlingsplaner, årshjul og budsjetter.

• Følge opp interne og eksterne samarbeidspartnere.

• Sikre et positivt, inkluderende og prestasjonsdrevet arbeidsmiljø.

• Lede og gjennomføre prosjekter knyttet til kundesenterets utvikling og forbedring.

Vi søker deg som:

• Har videregående skole og gjerne høyere utdanning (høyskole/universitet).

• Har ledererfaring fra kundesenter, call-senter eller tilsvarende.

• Har solid forståelse for god kundeservice og erfaring med forbedringsprosesser.

• Besitter sterke kommunikasjonsferdigheter, både muntlig og skriftlig.

• Er selvgående, strukturert og målrettet, med evnen til å inspirere og motivere teamet.

Vi tilbyr:

• En spennende og variert rolle med muligheter for påvirkning og utvikling.

• Et engasjert arbeidsmiljø i et ledende e-handelsselskap med høyt tempo.

• Konkurransedyktige betingelser og gode muligheter for faglig og personlig utvikling.

• Muligheten til å spille en sentral rolle i å forbedre kundeopplevelsen i selskapet.

Er du klar for å ta eierskap til kundesenteret og skape en fremragende kundereise? Da vil vi gjerne høre fra deg! Søk i dag og bli en del av vårt dedikerte team! For spørsmål knyttet til stillingen kan du ta kontakt med direktør for Retail, Espen Wetrhus, på espen.wetrhus@brandsdalgroup.com eller på telefon +47 404 00 719.

Om arbeidsgiveren:

Brandsdal Group er hele tiden på jakt etter de gode hodene. Vi har drevet med e-handel i 25 år, og etterstreber til enhver tid å videreutvikle oss med å søke nye utfordringer og løsninger innen logistikk, kundebehandling, markedsføring, it-utvikling, innkjøp, salg, økonomistyring og ledelse.

Vi ønsker å være en arbeidsplass hvor folk får videreutvikle seg gjennom interessante og utfordrende oppgaver. Mangfold er viktig i Brandsdal Group.Vi legger til rette for at folk skal trives hos oss og glede seg til hver mandag!

Brandsdal Group AS består av nettbutikkene Netthandelen.no, Blivakker.no, Cocopanda.dk, Cocopanda.se og Cocopanda.fi. Blivakker.no er Norges ledende nettbutikk innen kosmetikk og hårpleie, og Cocopanda er våre nordiske nettbutikker innen samme bransje. I dag har vi syv fysiske butikker, og i 2025 skal vi åpne butikk i Stavanger, Trondheim og Helsinki!