Fraktrelaterte problemer

Når det oppdages skader må det tas bilder og/eller video som viser disse, og av varens innpakning. Ta bilder som viser hele skadeomfanget, og sørg for at det tas bilder av all emballasje, da dette kreves når det opprettes sak hos fraktselskapet.

Selv om varen kan se ut til å være dårlig innpakket skal saken likevel meldes inn til fraktselskapet. Fraktselskapet vil vurdere om det er grunnlag for erstatning basert på hvordan varen er pakket inn, og hva slags vare som er sendt. FINN kan som hovedregel ikke avgjøre saken før fraktselskapet har vurdert skader og emballering, av hensyn til partenes krav på korrekt og nøytral saksbehandling.

Når det er opprettet sak hos fraktselskapet vil de gjøre nødvendige undersøkelser, og ta en avgjørelse i saken. Når de har behandlet saken og kommet frem til en konklusjon vil de informere oss i FINN, og så tar vi kontakt med dere med videre informasjon om utfall, og eventuell erstatning iht. fraktselskapets vilkår.

Dersom varen ikke oppfyller fraktselskapets krav til forsvarlig innpakning/forsendelse vil kravet avvises, og kjøper har krav på å få refundert kjøpesummen. I et slikt tilfeller har selger krav på å få varen returnert, med forbehold om at varen er forsvarlig å sende, og at selger dekker returkostnad og eventuelle kostnader for sikker emballering og frakt.

Om det viser seg at mottatt vare ikke er sendt fra selger, må det tas bilder av pakken og dens emballering, innholdet i pakken, og av fraktetiketten klistret på pakken. Dette må sendes til fraktselskapet når det opprettes sak.

Fraktselskapet vil gjøre nødvendige undersøkelser, og dersom forvekslingen har oppstått under transport vil de igangsette et søk etter riktig pakke, og bistå med å få feil pakke videresendt til riktig mottaker.

Dersom de ikke lykkes i å finne riktig pakke vil de informere oss i FINN, og så tar vi kontakt med dere med videre informasjon om utfall og erstatning iht. fraktselskapets vilkår.

Om pakken skal være levert, men den ikke er å oppdrive hos kjøper, må fraktselskapet kontaktes slik at de kan undersøke saken nærmere. Det er som hovedregel selgers ansvar å kontakte fraktselskapet ved mistanke om at en pakke har gått tapt, men vi oppfordrer også kjøper til å ta kontakt så fort det mistenkes at pakken er forsvunnet.

Om pakken ikke har kommet frem innen 30 dager etter den ble sendt fra selger, må selger kontakte fraktselskapet snarest mulig. De vil da gjøre nødvendige undersøkelser, og igangsette et søk for å forsøke å finne pakken, og få den levert som avtalt.

For at fraktselskapet skal kunne undersøke saken trenger de en god beskrivelse av pakkens emballasje og innpakning, og pakkens innhold. Dette må sendes til fraktselskapet når det opprettes sak, gjerne sammen med bilder av pakken dersom dette finnes.

Fraktselskapet vil gjøre nødvendige undersøkelser, og dersom forvekslingen har oppstått under transport vil de igangsette et søk etter riktig pakke, og bistå med å få feil pakke videresendt til riktig mottaker.

Dersom de ikke lykkes i å finne riktig pakke vil de informere oss i FINN, og så tar vi kontakt med dere med videre informasjon om utfall og erstatning iht. fraktselskapets vilkår.