Ved mistanke om at varen er blitt skadet eller forvekslet under transport, eller det har oppstått andre fraktrelaterte problemer, må utbetaling stoppes, og riktig fraktselskap kontaktes med én gang.
Når dette er gjort må saksnummeret som er opprettet hos fraktselskapet, sendes til FINN innen 7 dager. Dersom betalingen er stoppet må dette saksnummeret sendes til oss i FINN ved å svare på e-posten du har mottatt fra oss.
Dersom man ikke kontakter- og oppretter sak hos riktig fraktselskap umiddelbart etter man oppdager skader eller feil som kan ha oppstått under transport, risikerer man å miste kravet om erstatning. Det er som hovedregel kjøpers ansvar å kontakte fraktselskapet ved mistanke om transportskade, da relevante skader og avvik må kunne dokumenteres.