Vil du være med å utvikle den beste kundeopplevelsen?

I Kameleon bygger vi en kultur hvor kunden står i fokus. Vi jobber hver dag for at våre kunder skal få en bedre og mer konkurransedyktig virksomhet. Med stadig fokus på fremtidsrettede løsninger og rett kompetanse skal vi være et selskap folk vil ønske å jobbe i, og kunder vil ønske å jobbe med.

For å sikre at vi oppfyller våre løfter om den beste kundeopplevelsen søker vi nå en strukturert og initiativrik leder for vår supportfunksjon. Oppdragene spenner over mange produkt- og kompetanseområder. Til dette kreves en dedikert person som liker å kommunisere med både kunder og kolleger. Den vi søker må håndtere en travel hverdag, like å dykke ned i detaljer, ta styring i ulike prosesser og løse utfordringer på egenhånd. Du vil få en sentral rolle i et sterkt faglig og inkluderende miljø med engasjerte kollegaer. Stillingen byr på stor variasjon i et dynamisk og hektisk arbeidsmiljø. For den rette kandidaten tilbys svært gode muligheter for å utvikle seg faglig og skape en karriere i et selskap i sterk vekst med store ambisjoner. Vi tilbyr en konkurransedyktig pakke med lønn etter avtale, gode pensjonsvilkår og privat helseforsikring. I Kameleon er vi opptatt av både et godt arbeidsmiljø og en god kjønnsbalanse, vi oppfordrer derfor kvinner til å søke hos oss.

Dine viktigste ansvars- og arbeidsoppgaver vil være:

• Motta og løse supporthenvendelser fra våre kunder
• Eskalere supportsaker som ikke kan løses i 1. linje videre i organisasjonen
• Holde oversikt over alle supportoppdrag
• Oppfølging av åpne supportsaker
• Sette opp support ressursplan og koordinere support
• Drive og følge opp supportdesk
• Utvikle arbeidsprosesser og arbeidsverktøy for området
• Utarbeide nøkkeltall og KPI
• Kommunisere internt og med kunder
• Påvirke utvikling av kundeopplevelse og kundetilfredshet

• Grunnleggende forretningsforståelse
• Høyskoleutdannelse med bachelor e.l. innen tekniske eller administrative fag og relevant erfaring kan veie opp for manglende formell utdannelse
• Interesse for tekniske fag og god teknisk forståelse
• Grunnleggende IT-kunnskaper og systemforståelse
• Serviceinnstilt og opptatt av gode arbeidsprosesser
• Evne til å ta styring når det trengs
• Motivasjon til å utvikle både deg selv og virksomheten
• Svært gode kommunikasjonsegenskaper
• Flytende i norsk og god i engelsk