Selvaag Bolig søker kundekonsulent

Vi søker etter deg som har erfaring med kundeoppfølging og som har et brennende engasjement for å skape gode kundeopplevelser. Du trives i et hektisk og dynamisk arbeidsmiljø og du er en lagspiller. Det er avgjørende at du trives med å håndtere reklamasjoner, da det er en sentral del av arbeidshverdagen i stillingen som kundekonsulent.

Kundesenteret i Selvaag Bolig har ansvar for oppfølging av kundene fra de har signert kjøpekontrakt og til utløpt reklamasjonstid – gjennom å ønske kunden velkommen, jevnlig informasjon om boligen, kundemøter, tilvalgsprosess, innkalling til ferdigbefaring og overtakelse av boligen, svare på kundehenvendelser, innkalling til 1-årsbefaring og behandling av reklamasjoner. Stillingen innebærer tett kontakt med kundene, prosjektgruppen, entreprenører og leverandører. Stillingen rapporterer til leder for kundesenteret.

Sentrale oppgaver vil være:

• Behandle, videreformidle og følge opp reklamasjoner fra kundene ovenfor entreprenørene.
• Planlegge og gjennomføre aktiviteter mot kunder i byggeprosessen, blant annet utsendelse av informasjonsbrev, varslinger i henhold til kjøpekontrakt, informasjonsmøter og byggeplassbesøk.
• Gjennomføre tilvalgsprosessen fra oppsett av tilvalgsmuligheter, presentasjon og kommunikasjon med kunder, til behandling av bestillinger og videreføring til entreprenør.
• Klargjøre og kontrollere FDV dokumentasjon til boligkjøper i samarbeid med prosjektsjef.
• Informere boligkjøperne om kundeundersøkelsen gjennom byggeprosessen.
• Bidra til erfaringsoverføring internt i avdelingen.

Kvalifikasjoner:

• Minimum bachelorgrad i relevante studier, eller fagbrev. Relevant erfaring kan kompensere for krav om utdannelse.
• Erfaring fra tilsvarende virksomhet innen bolig-/byggebransjen eller liknende.
• Svært god skriftlig og muntlig formidlingsevne.
• Kunne kommunisere og uttrykke deg tilfredsstillende på engelsk.
• Erfaring med bruk av CRM system, fortrinnsvis SuperOffice.

Personlige egenskaper

• Du er strukturert og holder tidsfrister.
• Du er en lagspiller.
• Du er opptatt av detaljer.
• Du er fleksibel og har gode samarbeidsevner.
• Du kan jobbe selvstendig

Vi kan tilby:

• Fremoverlent og kommersielt orientert selskap med korte og effektive beslutningsveier.
• Godt samarbeid på tvers av fagmiljøer.
• Gode betingelser og forsikringsordninger.
• Aksjespareprogram.
• Subsidiert treningstilbud.
• Firmahytte.
• Svært godt arbeidsmiljø. Selvaag Bolig er sertifisert som «Great Place To Work» av Great Place to Work Institute.