Bli med når vi skaper fremtidens byer!

Som Support Engineer i Datek Light Control vil du være vårt ansikt utad mot kunder, leverandører og entreprenører.

Datek Light Control er en ledende leverandør av IoT-styringssystemer for utendørsbelysning. Vi har i dag systemer i drift på 11 000 lokasjoner i Norden og Storbritannia. Mer enn 80 000 radiomoduler kommuniserer kontinuerlig med våre servere. Vi har et utviklingsteam som lager alt fra hardware til backend, web og app. Vi vokser og har nå bruk for flere smarte hoder.

Vi ser etter deg som er løsningsorientert og vant til å ha mange baller i luften samtidig. Du er svært teknisk interessert og har en iboende trang til å komme til bunns i problemstillinger. Med daglig dialog mot våre partnere i felt vil du være «problemløseren» som bygger Datek City merkevaren i bransjen. I tett dialog med salg og teknisk avdeling blir du involvert i mange deler av prosjektene og vil ha innflytelse på valg av løsninger og videreutvikling av produkter og tjenester.

Som Support Engineer vil du besvare henvendelser fra våre kunder og partnere i Norge og internasjonalt.

Arbeidsoppgaver og ansvarsområder

• Bemanne vår support tjeneste i kontortiden (8-16) og behandle henvendelser via epost og telefon
• Henvendelser vil variere fra enkle konfigurasjonsendringer, igangkjøring av nye installasjoner til kompleks feilsøking
• Alle henvendelser dokumenteres og logges i supportsystem, enhetsregister og i tjenesteplattform for senere oppfølging og eventuell fakturering
• Support tjenesten er et viktig verktøy for dialog med våre partnere og benyttes i utstrakt grad for å identifisere kundens behov og mulig utvidet tjenestesalg som innebærer tett samarbeid med salgsorganisasjonen
• Komplekse problemstillinger og endringsønsker videreformidles til utviklingsavdelingen
• Behandle reklamasjoner og administrere garantibytte av utstyr samt enklere salg og ordrebehandling av tilleggsutstyr
• Noen av våre kunder opererer i kritisk infrastruktur og miljøer som forhindrer arbeid på dagtid. Noe planlagt support utenom vanlig kontortid må derfor påregnes

Du er

• Utadvendt, imøtekommende og vennlig innstilt i dialog med kunder
• Proaktiv og tar tak i utfordringer før de blir et problem
• Interessert i teknologi og ser avanserte løsninger og kompliserte problemstillinger som spennende utfordringer
• Analytisk, søkende og har en evne til å sette deg godt inn i nye problemstillinger
• Liker godt å jobbe i tverrfaglige team, og kommuniserer like godt med en kommunal innkjøper som med en elektriker eller en software utvikler
• En med gode samarbeidsevner og gjør andre sterke. Fokus på at vi er best sammen

Ønskede kvalifikasjoner

• Du må kunne kommunisere godt muntlig og skriftlig på både norsk og engelsk, samt beherske teknisk terminologi på begge språk.
• Elektrofaglig utdanning (elektriker, energimontør, automatiker)
• Erfaring fra organisasjon med leveranse og drift av teknisk utstyr og tjenester
• Kunderelasjonserfaring fra salgs-, support-, og/eller prosjektarbeid
• Erfaring innenfor prosjektledelse er en fordel
• God forståelse av elektriske kretser og skjemategninger, samt erfaring med feilsøking av elektroniske anlegg
• Erfaring med CRM system som for eksempel SuperOffice
• Generelt god IT forståelse, og erfaring med MS Office

Vi tilbyr

• Mulighet til å være med på å forme produkter og tjenester
• Et positivt og inkluderende arbeidsmiljø med bred kompetanse
• Konkurransedyktige betingelser
• Sentral beliggenhet, få minutter til kollektivterminal (Lillestrøm stasjon)

I Datek er vi opptatt av at alle ansatte har mulighet til å utvikle seg. Vil du dra på kurs, delta på webinar eller ta utdanning, setter vi av tid til det. Vi har også et årshjul med fagdager som holdes på tvers av alle selskaper i Datek hvor vi utvikler oss sammen. Alle våre dyktige ansatte sprer, deler og gir ny kompetanse til hverandre på tvers av arbeidsområder.

Vi har også mange sosiale arrangementer for å skape samhold og åpenhet blant de ansatte.

Stillingen rapporterer til Operations Manager og er lokalisert ved selskapets kontorer sentralt i Lillestrøm. Vi har fleksible arbeidstidsordninger og legger til rette for delvis hjemmekontor.

Aktuelle søkere til stillingen vil bli kontaktet for intervju.