Bedriftssenter - Kundeservice VIP - Bedriftsrådgiver
DNB
- Frist 28.06.2024
- Ansettelsesform Fast
Sentral og ansvarsfull rolle med mulighet for faglig utvikling i Norges største bank.
Menneskene er selve DNA-et i DNB. Siden 1822 har kloke hoder jobbet sammen for å finne de beste løsningene for kundene våre. I dag er DNB mye mer enn Norges største bank. Vi er en teknologidrevet finansinstitusjon som på stadig nye måter knytter mennesker og ideer til kunnskap og kapital.
Mangfoldig er noe vi er, men inkluderende er noe vi hver dag velger å være. Vi gir rom for deg og dine tanker, og vi lover å gjøre vårt aller beste for at du skal føle deg hjemme hos oss. En jobb i Norges største finanskonsern byr på faglige utfordringer i et spennende arbeidsmiljø med mange muligheter. Gjennom ansatte med ulik kompetanse og bakgrunn kan vi sammen skape en attraktiv og fleksibel organisasjon, tilrettelagt for utvikling og endring.
Vi rekrutterer nå til vårt seniorteam innen Customer Support som har ansvar for henvendelser fra bankens største og mest komplekse konsernkunder.
Bedriftssenteret er et viktig kontaktpunkt som bedriftskundene har med DNB. Vi sikter høyt for å skape de beste kundeopplevelsene i hver enkelt kundekontakt. Vi er opptatt av å møte kunden med god kompetanse, i deres foretrukne flate og støtter våre kunder på telefon, chat, e-post og videomøte.
Avdelingen har i oppgave å gi bankens konsernkunder en unik kundeopplevelse når de er i kontakt med oss. Kundene har komplekse behov som vi løser i nært samarbeid med IT, øvrige enheter i verdikjeden og våre gode kollegaer i de øvrige nordiske land gjennom vårt felles nordiske servicekonsept. Vår enhet er kontaktpunktet for store internasjonale kunder som ønsker betjening fra Norge.
For å lykkes hos oss må du være spesielt dyktig i kundedialogen, i tillegg til at du verdsetter internt samarbeid, kompetansedeling- og bygging. I denne rollen er det avgjørende at du evner å forstå kundegruppen og har innsikt i bedriftskunders bruk av banktjenester. Dette kan være gjennom erfaring fra en relevant rolle i næringslivet eller fra annet bankrelatert arbeid mot bedriftskunder. Vi vet at kundene våre forventer stadig mer, og vi har fokus på å være tett på kunden og skape solide kunderelasjoner overfor de kundene vi er i kontakt med.
Om rollen som Bedriftsrådgiver i Bedriftssenteret
Hos oss får du muligheten til å jobbe med et bredt spekter av problemstillinger, bygge sterk fagkompetanse, og bidra til videreutvikling av servicekonseptet vårt. I tillegg vil du opparbeide deg et rikt nettverk mot mange områder i banken, både kundemiljøer i Large Corporate, IT og Operations.
Ansvarsområder:
- Kundekontakt per telefon/ e-post/teams. Samhandle med kundene i deres kritiske situasjoner sitt virke.
- Delta i kundeteam og kundemøter sammen med Treasury Management.
- Sikre et godt nettverk innenfor de enheter vi samarbeider tettest med
- Hovedansvar for noen av de viktigste kundene med de mest komplekse løsningene gjennom Service Manager rollen.
- Opplæring i kunder sin bruk av bankens løsninger og presentere servicekonseptet i digitale kundemøter
Om deg
Vi søker deg som ønsker å utvikle en solid kompetanse om banktjenester og systemer med hovedfokus på betalingsformidling. Teknisk innsikt og interesse er en fordel.
Du tar ansvar, jobber selvstendig og er en som holder det du lover. Du bidrar aktivt til et godt arbeidsmiljø, for vi vet at godt arbeidsmiljø og engasjerte medarbeidere gir fornøyde kunder.
- Du har god kjennskap til bedrifters bruk og behov innenfor banktjenester og spesielt betalingsformidling
- Erfaring med direkte kundekontakt i B2B, gode kommunikasjonsevner og serviceinnstilling
- Svært god muntlig og skriftlig fremstillingsevne både på norsk og engelsk
- Du arbeider strukturert, er ansvarlig, positiv, selvstendig og leverer gode resultater
- Relevant utdannelse, minimum Bachelor
Vi kan tilby deg:
- En sentral rolle i et viktig område for DNB når det gjelder relasjonen til våre største kunder
- Du blir en del av et sterkt fagmiljø bestående av kompetente kollegaer i et team med godt arbeidsmiljø og utstrakt samarbeid innad i teamet
- Et gjennomarbeidet onboarding-program, hvor nødvendig opplæring gis
- Arbeidssted i DNBs moderne lokaler i Bjørvika med mulighet for hjemmekontor innenfor konsernets retningslinjer
- Vi tilbyr konkurransedyktige betingelser og ansattgoder
Arbeidstid er mandag - fredag kl. 08 - 18 som praktiseres med skiftordning innenfor eksisterende arbeidstidsordning. Gjeldende praksis p.t. er, daglig kl 8 - 16 og en dag ca. hver annen uke kl 10-18.
Kontaktperson: Tove Hjermstad, mob: 900 63 363
Hvis du synes dette høres spennende ut håper vi du søker. Vi ber om at du laster opp din CV og vitnemål/attester i søknaden din.
I søknadsprosessen trenger du kun å laste opp din CV og svare kort på noen stillingsrelaterte spørsmål. Søknadsbrev er ikke et krav, men du kan selvfølgelig laste det opp som et vedlegg om du ønsker.
Vi gjennomfører bakgrunnssjekk av søkere for å verifisere opplysninger som fremgår av CV og annen dokumentasjon. Denne bakgrunnssjekken blir gjennomført av Semac og gjennomføres ikke uten samtykke fra søkeren. Aktuelle søkere vil motta nærmere informasjon om dette.
For stillinger som krever autorisasjon og/eller godkjenning av egnethet, forutsettes fremlagt politiattest. Vi gjør oppmerksom på at vi aldri vil be om BankID-informasjon i søknadsprosessen.
Om arbeidsgiveren
En jobb i Norges største finanskonsern byr på faglige utfordringer i et spennende arbeidsmiljø med mange muligheter. Vi trenger medarbeidere med ulik bakgrunn og kompetanse. Vil du være med på laget?
- Sektor: Privat
- Sted: 0191 Oslo
- Hjemmekontor: Delvis hjemmekontor
- Bransje: Bank, finans og forsikring
- Stillingsfunksjon: Kundeservice, Rådgivning, Salg
Nøkkelord
Bedriftsmarked, B2B, kundeservice
- FINN-kode 357092645
- Sist endret