Kundebehandler med utvidet fagansvar
Volvat Medisinske Senter AS
- Frist 31.07.2024
- Ansettelsesform Fast
Kundebehandler med utvidet fagansvar
Kundebehandler med utvidet fagansvar!
Er du en av våre nye superhelter ved Regionalt kundesenteret Øst i Volvat som vil jobbe i et nytenkende og kundeorientert miljø, med gode kollegaer og meningsfulle oppgaver? Da håper vi at akkurat du søker hos oss.
Vi søker etter en kundemedarbeider på telefoni med et utvidet fagansvar. Som fagansvarlig har du en rolle i kundesenterets fagstyre og vil jobbe tett med leder om videreutvikling av fagkompetanse, prosedyrer/rutiner, og opplæring. Du vil delta i samarbeidsmøter med lokale Volvat sentere.
Stillingen er fast (100%) og rollen som fagansvarlig utgjør ca. 20% av stillingen. Arbeidsted er Storo, Oslo.
Du er en positiv og omgjengelig person som liker å jobbe i team. Du har erfaring fra kundeserviceyrket, fortrinnsvis på telefoni og har helsefaglig utdanning/erfaring. Du er strukturert og nøyaktig og er opptatt av kvalitet og sikkerhet i arbeidet. Du brenner for kundeservice-yrket og liker å hjelpe samt vise omsorg til menneskene rundt deg.
Kundesenteret er selve hjerte til Volvat og våre kundebehandlere har en særs viktig rolle. Vi er et team med 20 fantastiske medarbeidere som står på hver dag for at våre pasienter får den hjelpen de trenger på tlf, chat og SoMe. Vi har ca. 700 000 henvendelser i året via telefon, chat og SoMe, der vi booker, flytter, bytter timer og veileder ut ifra forespørselens innhold. Regionalt Kundesenter er et bindeledd mellom alle forretningsområdene i Volvat.
Våre forventninger
Hos Volvat setter vi pasienten først og legger stor vekt på innsikt og forståelse for deres ønsker og behov. Vi er opptatt av at pasientene blir møtt med et fremragende servicenivå og profesjonalitet. Våre behandlere og støttepersonell skal kjennetegnes ved sterk faglig kompetanse og høyt kvalitetsnivå. Vårt fokus er at pasienten skal få den omtanke og service de fortjener, utført av mennesker med et hjerte for faget. Vi er her for pasientene våre og det er viktig for oss at du er opptatt av det samme.
Aktuelle kandidater vil bli vurdert fortløpende
Rollens hovedoppgaver
- Aktivt ta del i teamets arbeidsoppgaver ved bistå pasient/kunder med å veilede/booke tid, endre og avbestille timer via tlf, chat og SoMe (ca. 80-90% av tiden)
- Sammen med leder ta ansvar for opplæring og videreutdanning
- Ta ansvar for å sikre implementering av godkjente rutiner og prosesser i samarbeid med leder/fagteamet
- Bistå i å kvalitetssikre kvaliteten i arbeidet, samt sikre gode arbeidsprosesser
- Være en aktiv bidragsyter til at avdelingen når sine mål og KPI’er
- Være superbruker i EPJ-system (journalsystem vi benytter) og kontaksenterløsningen vi benytter (Puzzel)
- Bistå leder med utvikling og trening av team-medlemmer
- Bistå leder for kundesenteret ved behov
Kvalifikasjoner
- Autorisert Helsesekretær/Helsefagarbeider m.m. Relevant erfaring innenfor fagfeltet kan kompenseres for evt manglende utdanning
- Solid erfaring fra lignende administrative stillinger. Fortrinnsvis helse, kundeservice, administrasjon og marked.
- Meget god digital- og systemkompetanse
- God erfaring med journalsystem DIPS/Metodika m.m
- God erfaring innenfor telefoni og kundeservice
- Ønskelig at du har erfaring med SoMe og chatfunksjoner, men det er ikke et krav
- Ønskelig at du har jobbet med CRM/multikanal, men det er ikke et krav
Dine Superkrefter
- Har et STORT Pasient/kundefokus, høy grad av serviceinnstilling og et brennende ønske om å levere gode helsetjenester
- Er strukturert, nøyaktig og løsningsorientert
- Gode kommunikasjons- og samarbeidsegenskaper
- Er engasjert, god til å skape oversikt og definere rett servicenivå
- Evne til å sette seg gode mål og har gjennomføringskraft til å nå målene
- Er kreativ og nysgjerrig med et våkent blikk og oppdager nye muligheter
- Trives med å jobbe i team, men også selvstendig
- Har godt humør og har evne til å spre entusiasme og gode holdninger blant kollegaer
- Liker å jobbe i et pulserende og energifylt miljø
- God muntlig og skriftlig fremstillingsevne, norsk og engelsk
Høres dette ut som deg?
Send oss din CV og motivasjon for å jobbe i Volvat. Vi gleder oss til å høre fra nettopp deg!
Vi tilbyr
- En spennende stilling med mulighet for påvirkning og faglig utvikling
- Et hyggelig arbeidsmiljø med kompetente kollegaer i fine lokaler ved Storo
- Mulighet for noe hjemmekontor etter avtale med leder
- Medlemskap i Volvat
- Gode pensjons- og forsikringsordninger
- Lønn etter avtale
- Må påregne å jobbe noen kveldsvakter i mnd. Vi har åpningstid mellom 8-18 man – tor og 8-16 fre.
Har du spørsmål til stillingen, ta kontakt med Maiken B. Kjærnes - Leder Kundeservice Norge – Volvat Medisinske senter AS
Om arbeidsgiveren
Volvat Medisinske Senter eies av Ramsay Health og er et av landets ledende private
helseforetak med virksomhet i Oslo, Bergen, Drammen, Åsane, Trondheim, Tromsø,
Fredrikstad, Moss og Hamar og Lillehammer.
Vi har over 30 års erfaring med drift av helsetjenester. Våre sentre har et bredt spekter av
medisinske tjenester, med spesialister innenfor de fleste medisinske fagområder.
Ramsay Health er et globalt helseselskap med virksomhet i Asia, Europa og Australia med over 50 års erfaring innen helse og akuttmedisin. Selskapet leverer en rekke tjenester med utgangspunkt i 480 sykehus og klinikker i 11 land, noe som gjør Ramsay Health til et av de største private helseselskapene i verden. Selskapet har mer enn 77 000 ansatte og behandler årlig 8.5 millioner pasienter.
Les mer om oss på www.volvat.no
- Nettverk: LinkedIn
- Sektor: Privat
- Sted: Vitaminveien 1A, 0485 Oslo
- Hjemmekontor: Delvis hjemmekontor
- Bransje: Helse og omsorg
- Stillingsfunksjon: Kundeservice, Helsepersonell, Helsepersonell / Helsesekretær
- Arbeidsspråk: Norsk, Engelsk
Nøkkelord
Kundeservice, Helsepersonell, Kundesenter, Salg, Marked
- FINN-kode 358058414
- Sist endret