Klar for å løse problemer innen IT og sikkerhet med topp kundeservice?

Buypass er et solid og veletablert selskap, med en godt bevart gründerånd. Vi ble etablert i 2001 og er i dag et av Norges fremste kompetansemiljø innen sikkerhet, ID, signerings- og betalingsløsninger. I Buypass brenner vi for å utvikle trygge og brukervennlige løsninger for kundene og de 3 millioner brukerne. Kundene våre er aktører innen idrett, ansvarlig spill, helse, kommuner, banker med mer. 

Vi jobber tett med Norges Idrettsforbund for å utvikle gode digitale løsninger for idretts-Norge. I tillegg til at vi har et sterkt og engasjert fagmiljø, kjennetegnes vi ved et inkluderende og godt samhold. Vi har mange sosiale møteplasser - både med hele selskapet og med avdelingen eller teamet. 

Er du en problemløser som brenner for kundeservice?

Dine arbeidsoppgaver vil bestå av kundeservice og support ved å besvare førstelinje henvendelser på telefon og e-post. Kundeporteføljen vår er bred og består av kunder både fra det offentlige og det private næringslivet. Du logger henvendelsene i vårt saksbehandlingssystem, Jira. Hos oss jobber vi sammen som et team, derfor kan det være at du starter en sak som en kollega avslutter. Noen saker kan løses raskt, mens andre vil ligge til oppfølging og noen følges opp videre av avdelinger som produkt- og utvikling.

Henvendelsene vil i stor grad være håndtering av tillitstjenester, som ansatt-ID i en bedrift eller pålogging og e-signering i offentlige tjenester for privatpersoner. Du vil samtidig veilede og informere kunden i riktig valg av produkt, men skal ikke jobbe med utgående salg. Din arbeidstid vil være på dagtid, mandag til fredag.

Dine kvalifikasjoner er at du har fullført videregående skole, samt kommuniserer godt på norsk og engelsk, både muntlig og skriftlig. Du har generelt god teknisk forståelse og god kjennskap til Microsoft Windows som arbeidsverktøy. Du har gjerne kjennskap til feilsøking i Windows, Mac, Android og iOS. Det er en fordel med erfaring fra lignende stillinger eller fra kundeservice. Så lenge man har interesse og noe kunnskap, kan mye læres.

Du har en hyggelig fremtoning og vil løse kundens utfordring både effektivt og profesjonelt. Du kan se situasjonen fra kundens ståsted og møter dem med forståelse. Selv om du trives med å slå av en prat kundene, evner du holde deg til saken og kan avslutte samtalen når saken er løst eller må sendes videre. Du har et ønske om å opprettholde den gode kundeservicen og kvaliteten Buypass allerede leverer i dag. Selv om arbeidsoppgavene i utgangspunktet utføres selvstendig, vil du likevel levere resultater sammen med dine kollegaer. Som verdiene våre oppsummerer - vi skal levere og vinne som et team - rask og god kundebehandling med god kvalitet.

Vi tilbyr en trygg arbeidsplass i en bedrift med god økonomi. Vi har et godt arbeidsmiljø med flat struktur. Her vil du finne mye intern kompetanse som gjerne deles med deg og du som arbeidstaker blir godt ivaretatt. Arbeidsdagen er variert med henvendelser på e-post og telefon, hvor du vil bistå kunder i en bred portefølje av produkter. Vi har mål for effektivitet og kvalitet på team nivå, hvor du får mulighet til å følge med på hvordan du presterer. Dette benyttes som et grunnlag for utvikling og veiledning. Vi har nyoppussede lokaler hvor det er lagt til rette for trivsel og samhandling med dine kollegaer på tvers av avdelinger. Vi har mange tilbud til deg som ansatt som leilighet i Kvitfjell, sommer- og julearrangement, jubileumsturer, Buypass-ung eventer, samt gode forsikring- og pensjonsordninger. Ved onboarding vil du få 1-1 skreddersydd opplæring som er tilpasset din stilling. Du vil få en grundig gjennomgang av Buypass produkter og sitte på medlytt sammen med dine nye kollegaer.

Høres dette spennende ut, ta kontakt!

For mer informasjon om stillingen ta kontakt med våre rådgivere i Adecco Select:

Marie Haugsrud, e-post: marie.haugsrud@adecco.no - telefon: 99 40 92 93

Hanna Sveløkken, e-post: hanna.svelokken@adecco.no - telefon: 47 82 76 75

Søknadsfrist: 31.07.24.

Søkere oppfordres til å søke snarlig, da kandidatene vil bli kontaktet og kalt inn på intervju fortløpende.