![Hertz Norge logo](https://images.finncdn.no/dynamic/480w/2024/6/vertical-1/14/3/485/600/3_e04eb2c1-5b08-466f-988a-05357126e520.png)
![Falck Global Assistance logo](https://images.finncdn.no/dynamic/default/2024/6/vertical-0/27/4/358/984/154_147d367a-af89-4662-93e6-7466ad8a65f9.png)
Kvalitetsansvarlig
Falck Global Assistance
- Frist 08.08.2024
- Ansettelsesform Fast
Er du opptatt av kvalitet og forbedringsprosesser?
Falck Global Assistance hjelper reisende i utlandet. Vi bistår feriereisende, forretningsreisende og utestasjonerte, på vegne av reiseforsikringsselskaper. Vi er en del av et internasjonalt konsern, og er et selskap i vekst.
Om arbeidet i alarmsentralen
I alarmsentralen jobber vi for å sikre god assistanse for klienter som er i kontakt med oss. Våre operasjonelle ansattes hovedoppgave er å håndtere henvendelser på telefon og e-post, opprette og følge opp saker i saksbehandlingssystemet 24/7.
Om stillingen
Vi ser etter en kvalitetsansvarlig som kan hjelpe oss med å sikre at Falck Global Assistance leverer tjenester med høy kvalitet i henhold til avtaler og kundenes forventninger. Rollen innebærer tett proaktiv kundekontakt og god helhetlig operasjonell forståelse. For å sikre høy kvalitet i tjenestene vil kvalitetsansvarlig overvåke, identifisere, analysere og gjennomføre forbedringsinitiativ. Kvalitetsansvarlig samarbeider tett med ledelsen, spesialister og andre fagpersoner, for å sikre kontinuerlig forbedring og overholdelse av kvalitetsstandarder.
Arbeidsoppgaver
- Overvåke og analysere kvalitetsdata for å identifisere trender, avvik og forbedringsområder.
- Proaktiv kundekontakt for å vedlikeholde, forbedre og videreutvikle kvalitetsstrategier som er relatert til kvalitetsarbeid.
- Ansvar for kundeundersøkelser.
- Intern og ekstern kontaktperson for saker som omhandler kvalitetsarbeid.
- Overordnet ansvar for at hensiktsmessige kvalitetsforbedrende tiltak, prosedyrer, instrukser og kompetanseheving iverksettes.
- Planlegge og gjennomføre det daglige kvalitetsarbeidet.
- Ansvar for koordinering av ISO i FGA Norge i samarbeid med nordiske fagmiljøer.
- Samarbeid med aktuelle fagpersoner i FGA Danmark, Sverige og Finland for å sikre at det norske kvalitetsarbeidet er i tråd med nordiske kundestrategier og avtaler.
- Ansvar for kvalitetsrevisjon og avvikssystemer.
- Regelmessig rapportering til ledelsen om kvalitetsstatus, avvik og forbedringsinitiativer.
Kvalifikasjoner
- Minimum bachelorgrad innen relaterte fagområder.
- God forretningsmessig og digital forståelse, gjerne fra servicerelatert arbeid.
- Fordel med forsikringsfaglig bakgrunn, eksempelvis fra helseforsikring.
- Du må ha erfaring fra kvalitetsarbeid.
- Erfaring med å utvikle og iverksette kvalitetssikringsstrategier og prosedyrer som SOP (standard operating procedure).
- Sterke analytiske ferdigheter og evne til å tolke, og presentere kvalitetsdata.
- Evne til å jobbe både selvstendig og i team.
- Sterke kommunikasjonsevner, både skriftlig og muntlig.
- Stor arbeidskapasitet og evne til å arbeide selvstendig, systematisk og strukturert.
- Evne til å se helheten og forstå komplekse sammenhenger.
- Erfaring med strategisk kundearbeid.
- Du har erfaring med å planlegge og gjennomføre.
- internrevisjoner.
- Behersker norsk og engelsk både skriftlig og muntlig.
Personlige egenskaper
- Du må kunne vise til gode samarbeidsegenskaper med kollegaer og kunder.
- Du evner å lede deg selv, er resultatorientert og har god struktur.
- Du har et stort engasjement for kvalitetsarbeid.
- Du er proaktiv, tar initiativ og har god gjennomføringsevne.
- Du bidrar til et godt arbeidsmiljø.
- Du har god pedagogisk fremstillingsevne for å formidle kvalitetskrav og prosedyrer.
- Du er sosial og utadvendt i møte med kunder og kollegaer.
Vi tilbyr
- Grundig opplæring.
- Mulighet for delvis hjemmekontor etter avtale.
- Helseforsikring.
- Lunsjordning.
- Rabatt på SATS.
- AFP-ordning.
- Mulighet for parkering.
- En del av et internasjonalt konsern.
Om prosessen
Vi tar imot og vurderer søknader fortløpende, men intervjuer gjennomføres i august.
Om arbeidsgiveren
Hos Falck Global Assistance ønsker vi å skape en arbeidsplass med motiverte medarbeidere som trives på arbeidsplassen og hvor arbeidsoppgavene gir en stor grad av tilfredshet. I tillegg er det viktig at våre medarbeidere forstår at kunden alltid skal være i fokus og at hver enkelt medarbeider videreformidler komplekse budskap på en empatisk måte.
Mer om oss kan du lese på Reiseassistanse (falck.no) og Travel assistance (falck.com).
- Sektor: Privat
- Sted: Maridalsveien 300, 0872 Oslo
- Bransje: Bank, finans og forsikring, Helse og omsorg
- Stillingsfunksjon: Kvalitetssikring
Nøkkelord
Kvalitet, Kundeundersøkelse, Forbedringsarbeid, Strategiarbeid
- FINN-kode 358984154
- Sist endret
Lignende annonser
![Hertz Norge logo](https://images.finncdn.no/dynamic/480w/2024/6/vertical-1/14/3/485/600/3_e04eb2c1-5b08-466f-988a-05357126e520.png)
![FRANZEFOSS AS logo](https://images.finncdn.no/dynamic/480w/2024/7/vertical-0/06/5/360/036/265_0fdbea1f-a3ab-4d4a-9288-d523fbd4be93.jpg)
![Bane NOR SF logo](https://images.finncdn.no/dynamic/480w/logo/result/2110898869/iad_8054105769996995201banenor_logo_rgb_m__rkbla__.png)
![Falck Norge AS logo](https://images.finncdn.no/dynamic/480w/2024/6/vertical-0/27/1/358/688/161_4d5abebc-5845-4fbe-a748-be892cf320c6.jpg)
![Mio BPA logo](https://images.finncdn.no/dynamic/480w/2024/6/vertical-0/26/7/358/199/237_8143922f-7528-409a-80b3-29bc1fa77913.png)
![Aass Bryggeri AS logo](https://images.finncdn.no/dynamic/480w/2024/7/vertical-0/11/6/360/816/726_ea284c05-c3b2-40fb-b6e3-ccd5da6e1a1b.png)
![Øst politidistrikt logo](https://images.finncdn.no/dynamic/480w/2024/7/vertical-0/03/1/359/618/621_bf1444e1-861a-4982-be68-e919b56966b5.jpg)
![Lovisenberg Diakonale Sykehus logo](https://images.finncdn.no/dynamic/480w/2024/7/vertical-0/19/6/360/563/256_ba8bca84-24d2-4235-aa1a-289b22def164.png)
![Sunnfjord Folkehøgskule logo](https://images.finncdn.no/dynamic/480w/2023/10/vertical-0/30/3/326/533/883_949956870.jpg)
![Vacant Helse AS logo](https://images.finncdn.no/dynamic/480w/2024/7/vertical-1/17/3/202/841/631/3_51654e6c-313e-45dc-9efb-8ebba1eed286.png)
![Falck Norge AS logo](https://images.finncdn.no/dynamic/480w/2024/7/vertical-0/08/7/357/917/487_3100cbe8-180b-4eb3-b8ae-05929cf0f6a3.jpg)