Konsulent Servicedesk
Om stillingen
- Servicedesk er en del av Ikomms kundesenter og det viktigste kontaktpunktet mellom Ikomm og våre brukere. Det er her standarden i selskapet settes for kundebehandling, kundeinnsikt og serviceinnstilling. I flere år har vi jobbet med en såkalt Shift Left-strategi, som i praksis vil si at arbeidsoppgavene på Servicedesk blir både flere og mer varierte. Servicedesk fungerer som SPOC (Single Point Of Contact) for våre kunder, leverandører og tredjeparter. Hovedtyngden av alle innkomne saker løses nå direkte på Servicedesk. Dette betyr raskere og bedre hjelp for våre brukere og mer fornøyde kunder. Stillingen som konsulent på Servicedesk byr med andre ord på stadig mer spennende utfordringer!
- En jobb på Ikomms Servicedesk er derfor ikke en vanlig 1.linje-jobb. Dette er en jobb for fødte problemløsere og IT-generalister, som i tillegg har et godt håndlag med kunder. Dine til enhver tid tildelte saker er ditt hovedansvar. Du vil jobbe med å betjene kundehenvendelser via telefon, e-post og chat, saksbehandling og problemløsning, brukerstøtte/veiledning, feilsøking og feilretting. Servicedesk innehar også rollen som dispatcher for hele selskapet og samarbeider tett med alle avdelinger i Ikomm.
- Servicedesk er delt inn i to kundeteam på tvers av to lokasjoner, Lillehammer og Askim, hvor noen hovedsakelig betjener våre offentlige kunder og andre våre private kunder.
- Vi jobber etter en såkalt X-modell hvor vi ikke bare skal fikse problemet med IT, men vi skal også «fikse» brukeren. Det innebærer at vi skal jobbe for at brukeren alltid får en positiv opplevelse ved kontakt med Ikomm og skal være fornøyd når saken er ferdigbehandlet. Ikomm lever av fornøyde kunder, hvor god kundebehandling og kundefokuset skal gjennomsyre alt vårt arbeid. Vi har et overordnet selskapsmål - fornøyde kunder.
Hvem er du?
Siden Ikomm er en moderne IT-bedrift i konstant utvikling er det viktig for oss at du har et ønske om å utvikle deg og lære. For å lykkes i stillingen er det derfor viktig at du er nysgjerrig og har et ønske om å sette deg inn i nye løsninger og bygge kompetanse innen skytjenester.
Vi tror at du:
- Har fagbrev eller høyere utdannelse innen IT/teknologi, relevant erfaring kan kompensere for manglende utdannelse
- Har noen års relevant arbeidserfaring
- Er serviceinnstilt og motiveres av å være i kontakt med og hjelpe kunden
- Har kjennskap til moderne IT-infrastruktur basert på Microsoft, Citrix, Nettverk og tyngre lagringsløsninger
- Er nysgjerrig og lærevillig
- Har gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsferdigheter på norsk og engelsk
Arbeidsoppgaver
- Support, saksbehandling og problemløsing
- Brukerstøtte og brukerveiledning
- Feilsøking og feilretting
- Registrere innkommende henvendelser i Ikomms sakssystem
- Kategorisere og prioritere saker
- Brukeradministrasjon
- Applikasjonstildeling
- Overvåking av driftstjenester
- Holde kunde løpende informert om progresjon i sakene
Vi tilbyr
- En meningsfull jobb hvor du bidrar til å utvikle tjenestene for våre kunder og deres ansatte
- Faglige utfordringer med mulighet for å påvirke innholdet i din egen jobbhverdag
- Gode muligheter for faglig utvikling og kompetanseheving
- En uformell og sosial arbeidsplass med fokus på et sterkt fagmiljø
- Gode pensjons-, forsikringsordninger og ansattgoder
Høres det interessant ut?
Vi oppfordrer deg til å ta kontakt med oss for en uforpliktende prat!
Katrin Eva Kristmundsdottir, teamleder Servicedesk nås på e-post katrin.kristmundsdottir@ikomm.no
Berit Barlund, seniorrådgiver HR nås på e-post berit.barlund@ikomm.no.