Support Consultant
Maritech AS
- Frist 5.8.2024
- Ansettelsesform Fast
Er du vår neste kundeservice entusiast?
Er du vår neste kundeservice entusiast?
Jobben vil passe for deg om du blir entusiastisk av å kunne levere den beste support opplevelsen til våre kunder. Det er det aller viktigste vi trenger at denne rollen skal løse – skape gode kontaktpunkt og hjelpe kundene våre å bruke programmene våre.
Vi ser for oss at din rolle skal kunne levere på dette i to dimensjoner:
- ved å selv ta imot, behandle og løse ulike typer kundehenvendelser – vi søker operative folk som syns det er kjekt å samhandle både eksternt og internt.
- ved å ha ansvar for å koordinere teamet og å videreutvikle arbeidsprosesser og arbeidsverktøy som sikrer at vi er skalerbare – vi søker noen som kan løfte blikket og tenke kontinuerlig forbedring.
Hva kjennetegner en god kundeservice entusiast?
Du må være «rask på labben» med flere baller i luften til enhver tid, være god til å skape gode samtaler med kunden, holde deg oppdatert på produktene våre og være konstruktiv og tålmodig selv dersom en frustrert kunde ringer.
Vi trenger deg som er god på problemløsning og liker å jobbe med system og forstår kundens prosesser. Du må trives med en hektisk arbeidshverdag som er variert og uforutsigbar. Du er engasjert, tydelig, tåler å ikke ha full kontroll – men flink til å prioritere og liker å strukturere opp «kaos».
Du vil inngå i et team på 7 personer som jobber innen sjømatsegmentet vårt. Dette er en fin og allsidig gjeng – som alle har jobbet her en stund og som blir skikkelig glad for å få en ny kollega på teamet. Her vil du ha muligheten til å stadig lære nye ting og bli en fagekspert innenfor programvare for sjømatbransjen.
Oppsummert: du må ha skikkelig gode kommunikasjonsferdigheter, ha positiv innstilling og være en viktig bidragsyter til et velfungerende team.
Arbeidsoppgaver
Her er en kortfattet liste med de viktigste arbeidsoppgavene for denne stillingen:
- Ta imot, behandle og løse ulike typer kundehenvendelser
- Være en rådgiver for kundene i forhold til bruk av våre løsninger
- Holde oversikt over alle supportoppdrag
- Oppfølging og eskalering av åpne supportsaker
- Videreutvikle arbeidsprosesser og arbeidsverktøy for området
- Følge opp status og aktivitetsnivå
- Kommunisere internt og med kunder
- Jobbe med å forbedre kundeopplevelse og kundetilfredshet
Ønskede kvalifikasjoner og erfaringsbakgrunn
Nedenfor har vi listet opp en smørbrød liste med kvalifikasjoner. Det er ikke sikkert at du har alle, men om du tikker av på noen og syns jobben høres gøy ut - søk gjerne!
- Teknisk innsikt, gjerne erfaring fra ERP eller teknologivirksomhet.
- Forståelse av system og prosess
- Erfaring fra konsulentvirksomhet er en fordel
- Har du i tillegg erfaring og/eller interesse for sjømat er det helt topp!
I tidligere rekrutterings runder har kandidatene vi har ansatt typisk hatt høyere utdannelse innenfor økonomi, IT, logistikk eller teknologi. Hvilken utdanning du har er underordnet - det er viktigere at du har erfaring som er listet opp nedenfor i kombinasjon med de personlige egenskapene - enn hva du har studert. Vi tror du må ha noen års erfaring i fra arbeidslivet for å kunne lykkes i denne rollen.
Hvorfor skal en kundeservice entusiast ønske å jobbe i Maritech?
Vi kunne skrevet alle de vanlige tingene (for de gjelder oss også) med konkurransedyktige betingelser, fleksibel arbeidshverdag, fine kontorer, god kantine ordning etc. Men det vi vil du skal ønske å komme hit for er:
- Å bli en del av en gjeng med samarbeid, latter og utvikling
- At vi har et bra arbeidsmiljøet tuftet på at vi leverer sammen – med stor grad av autonomi
- At du ønsker å være med å digitalisere sjømatbransjen - med markedets mest moderne platform.
- At vi er et selskap og et lag med store ambisjoner – som har bevist at vi leverer!
- At du vil være med på denne vekstreisen
- At du får en spennende arbeidshverdag som aldri er monoton
Skulle du ha noen spørsmål, ta gjerne kontakt.
Vi holder søknadsfristen til midten av august - slik at alle involverte parter kan logge godt av i ferien.
Om arbeidsgiveren
Vi er stolte av å tilby Best of Breed programvare for den nordiske logistikknæringen og den globale sjømatnæringen. Maritech vokser i full fart. I 2023 kom vi med på Deloitte's 2022 Technology Fast 50 Norway liste!
På få år har vi gått fra å være et mellomstort lokalt selskap til et globalt konsern med ca. 120 ansatte fordelt på Norge, Nord-Amerika, Island og India. Over 70% av all norsk sjømateksport går gjennom våre systemer i dag. Vi utvikler og leverer produkter som gir kundene våre fleksibilitet, god prosesskontroll og sporbarhet. Vi har både on-prem og skyløsninger, og har som mål å løfte alle våre kunder inn i vår multi-tenant skyløsning i løpet av de neste årene. Vi har markedets mest moderne platform, og har gjennom mange år bevist at vi leverer.
Vi er en gjeng med technerder. Vi brenner for det vi gjør og vi digger å jobbe sammen. Vi tror at trivsel er helt avgjørende for kreativitet og produktivitet. Vi er på ballen, dedikerte og har alltid som mål å gjøre vårt beste. Hos Maritech jobber du aldri alene. Vi hjelper hverandre hver dag for å yte det lille ekstra for våre kunder over hele verden.
- Sektor: Privat
- Sted: Verftsgata 10, 6416 Molde
- Bransje: IT - programvare
- Stillingsfunksjon: Konsulent, Kundeservice
- Arbeidsspråk: Norsk
Nøkkelord
kundeservice, support
meta.heading
- FINN-kode 360422649
- Sist endret